餐饮行业特色餐饮门店点餐服务效率满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了解您在本店的点餐服务体验，持续提升我们的服务效率与质量，诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

Q2:您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:您本次主要通过何种方式点餐？

服务员人工点餐

桌面二维码扫码点餐

自助点餐机

线上小程序/APP提前点餐

Q4:请为您本次点餐方式的整体便捷性打分。（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:从您示意点餐到服务员响应，您等待了多久？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q6:您认为菜单（纸质或电子）的菜品分类与描述是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常混乱

Q7:在点餐过程中，您是否遇到过需要向服务员反复确认菜品信息（如口味、配料、份量）的情况？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q8:请为您本次点餐过程的整体流畅度打分。（1分非常卡顿，5分非常流畅）

分数

标签

Q9:点餐完成后，您确认订单信息（如菜品、价格、特殊要求）的过程是否顺利？

非常顺利，信息一目了然

比较顺利，稍作核对

一般，需要仔细核对

不太顺利，信息有误或不全

Q10:从点餐完成到第一道菜品上桌，您等待了多久？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q11:您认为哪些因素可能影响点餐服务效率？（可多选）

服务人员数量不足/响应慢

菜单设计复杂/不易查找

点餐系统（扫码/自助机）操作繁琐或故障

高峰期客流量过大

对特色菜品不熟悉，需要时间了解

支付环节耗时

Q12:基于本次点餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的点餐服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与您在其他同类型餐厅的点餐体验相比，您认为本店的点餐服务效率如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:您希望我们增加或改进哪些点餐服务功能？（可多选）

更详细的菜品图片与视频展示

智能推荐菜品/套餐

更便捷的个性化口味定制选项

预估出餐时间提示

更流畅的在线支付体验

积分/会员权益在点餐时直接抵扣

Q15:总体而言，您对本次点餐服务的效率满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升本店的点餐服务效率，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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