餐饮行业特色餐饮门店收银准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！感谢您光临本店。为不断提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，特邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见将帮助我们做得更好！

Q1:您本次就餐的门店类型是？

特色中餐厅

特色西餐厅/咖啡厅

特色日料/韩餐

特色火锅/烧烤

其他特色餐饮

Q2:您本次就餐的结账方式是？

前台现金支付

前台扫码支付（微信/支付宝）

服务员手持设备支付

自助扫码点餐结账

其他

Q3:请对本次收银员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对收银员操作POS机的熟练程度进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）

分数

标签

Q5:您认为收银员为您核对账单明细（如菜品、数量、价格）的清晰度如何？

非常清晰，主动逐项解释

比较清晰，询问后会解释

一般，只报了总价

不太清晰，有些模糊

完全没有核对

Q6:您收到的纸质或电子账单，其内容与您实际消费的项目是否一致？

完全一致

基本一致，有微小出入但不影响

不一致，有多收或漏收的项目

未仔细查看，不确定

Q7:从您提出结账需求到完成支付，您认为整体耗时如何？

非常迅速，无需等待

比较迅速，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较缓慢，体验不佳

非常缓慢，令人烦躁

Q8:在本次收银过程中，您遇到了以下哪些情况？（可多选）

系统故障或网络问题导致延迟

收银员对优惠活动/会员折扣不熟悉

找零或扫码支付出现小差错

打印小票或开具发票过程不顺畅

未遇到任何问题，流程顺畅

Q9:若遇到账单金额疑问，收银员处理问题的响应速度和解决能力如何？

响应迅速，当场高效解决

响应尚可，但解决需要一些时间

响应较慢，处理过程有些混乱

未遇到此类情况

遇到但未得到妥善解决

Q10:您对门店收银区域（如柜台整洁度、标识清晰度、排队秩序等）的环境感受如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:与您在其他同类特色餐饮店的收银体验相比，本次体验如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友推荐在本店消费？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为哪些措施最能提升收银准确性和顾客满意度？（可多选）

加强收银员业务技能培训

优化POS系统，减少人为输入错误

提供更清晰易懂的电子账单

设立快速核对账单的流程或提示

增加自助结账设备

其他

Q14:关于提升收银准确性和效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您本次就餐的人均消费大约在哪个范围？

50元以下

50-100元

101-200元

201-500元

500元以上

相关推荐