餐饮行业特色餐饮门店收银速度满意度调研
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本模板旨在提供餐饮门店收银速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估顾客等待时间、分析支付环节效率、识别服务瓶颈，适合餐饮企业管理者和服务优化团队提升运营效率和顾客用餐体验。 标签
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餐饮行业特色餐饮门店收银速度满意度调研
您好！为了提升您的用餐体验，我们正在进行收银速度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您本次就餐的门店类型是？
中式特色餐饮（如地方菜、主题餐厅）
西式/异国料理（如西餐、日料、韩餐）
快餐/简餐
火锅/烧烤
其他
Q2:您本次就餐的时间段是？
工作日午餐（11:00-14:00）
工作日晚餐（17:00-20:00）
周末/节假日午餐
周末/节假日晚餐
其他非高峰时段
Q3:您本次就餐的结账方式是？
前台人工收银
桌面扫码点餐并支付
服务员手持设备结账
自助收银机
其他
Q4:请您对本次结账的【整体速度】进行评分。（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q5:您从示意结账到服务员前来或找到收银台，大约等待了多久？
几乎没有等待
1-3分钟
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q6:在正式付款操作环节（如扫码、刷卡、找零），您感觉耗时如何？
非常迅速，一气呵成
比较流畅，稍有停顿
一般，有明显等待
比较缓慢，操作不熟练
非常缓慢，出现故障
Q7:您认为影响收银速度的主要环节是？
服务员响应速度
收银系统操作复杂度
支付方式处理（如网络、设备）
账单核对与打印
顾客沟通（如咨询、开发票）
Q8:基于本次收银体验，您有多大可能向朋友推荐这家餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您认为哪些措施可以有效提升收银速度？（可多选）
增加收银台或移动收银设备
优化收银系统，简化操作步骤
推广预点餐或在线支付
加强员工收银流程培训
设置高峰时段专职收银员
提供清晰的账单和支付指引
Q10:收银员的服务态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般
略显不耐烦
态度很差
Q11:在收银过程中，收银员是否主动、清晰地告知了账单明细和支付金额？
是，非常清晰
是，但不够详细
否，需要我主动询问
没有告知
Q12:本次收银体验是否影响了您对整个用餐满意度的评价？
有很大正面影响
有轻微正面影响
没有影响
有轻微负面影响
有很大负面影响
Q13:与同类型的其他餐厅相比，您认为这家餐厅的收银速度处于什么水平？
明显更快
稍微快一些
差不多
稍微慢一些
明显更慢
Q14:如果餐厅提供“扫码预结账”（入座即可扫码查看账单并支付，无需呼叫服务员），您的使用意愿如何？
非常愿意尝试
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q15:关于提升收银效率或改善收银体验，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月在特色餐饮门店消费的次数大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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