餐饮行业特色餐饮门店投诉处理便捷性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于特色餐饮门店投诉处理便捷性的满意度调研，旨在优化服务流程，提升您的用餐体验。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅供内部改进使用。感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在特色餐饮门店（如主题餐厅、地方风味餐厅等）的就餐时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:在本次调研中，您关注的这家门店，您是否曾有过需要投诉或反馈意见的经历？

是，我有过投诉/反馈经历

否，我没有过此类经历，但了解/关心相关流程

Q3:您认为该门店是否明确公示了投诉或意见反馈的渠道（如投诉电话、二维码、意见簿等）？

非常明确，很容易找到

比较明确，能找到

一般，需要花时间寻找

不明确，很难找到

完全没有注意到

Q4:您通常倾向于通过哪些渠道向餐饮门店进行投诉或反馈？（可多选）

现场直接向服务员/经理反馈

拨打门店公示的投诉电话

扫描餐桌/店内的二维码在线反馈

在第三方平台（如大众点评、美团）留言

通过门店官方微信公众号/小程序

使用门店的意见簿

其他

Q5:当您尝试通过首选渠道进行投诉时，该渠道的可用性如何？（例如，电话能否接通、二维码能否正常扫描）

非常便捷，立即可用

比较便捷，稍作等待后可用

一般，遇到了一些小问题

不太便捷，遇到明显阻碍

完全不可用

Q6:在您看来，门店提供的投诉/反馈渠道是否足够多样化，能满足不同顾客的需求？

非常多样化，选择很多

比较多样化，基本能满足

一般，选择有限

不太多样化，选择很少

非常单一

Q7:您对投诉/反馈渠道的操作流程（如填写表单的步骤、语音提示的清晰度等）的简便性评价如何？

非常简便，一目了然

比较简便，容易操作

一般，步骤稍显繁琐

不太简便，操作复杂

非常复杂，难以完成

Q8:请对门店工作人员在接收您投诉/反馈时的态度友好程度进行评分。（1分为非常不友好，5分为非常友好）

分数

标签

Q9:您认为门店对投诉/反馈的响应速度如何？

非常迅速，立即回应

比较迅速，在合理时间内回应

一般，回应稍有延迟

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，甚至没有回应

Q10:您对门店就投诉/反馈所给出的解决方案的合理性满意吗？

非常满意，超出预期

比较满意，基本合理

一般，勉强接受

不太满意，不太合理

非常不满意，完全不合理

Q11:问题解决后，门店是否对您进行了回访或进一步确认您的满意度？

是，主动进行了回访

否，没有进行回访

Q12:总体而言，您对这家特色餐饮门店投诉处理流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于本次的投诉处理体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家门店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为目前特色餐饮门店在投诉处理便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

增加并明确公示投诉渠道

简化投诉提交的操作流程

提升投诉渠道的稳定性和可用性

加强员工处理投诉的培训和态度

加快投诉响应和解决的速度

优化解决方案的合理性和灵活性

建立有效的投诉跟进与回访机制

其他

Q15:对于提升特色餐饮门店投诉处理的便捷性和整体体验，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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