餐饮行业特色餐饮门店投诉处理结果满意度调研

尊敬的顾客您好！非常感谢您此前就消费体验向我们提出的宝贵意见。为持续优化我们的服务流程与投诉处理机制，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您提出的投诉主要涉及哪个方面？

菜品口味/质量

服务态度/响应速度

环境卫生/设施

食品安全

价格/收费问题

其他

Q2:您是通过哪种渠道提出投诉的？

店内当面沟通

电话联系门店

通过线上平台（如小程序、APP）

通过第三方平台（如大众点评、美团）

其他

Q3:请评价门店在收到您投诉后的首次响应速度。

分数

标签

Q4:首次与您沟通处理投诉的人员是？

普通服务员

领班/主管

店长/经理

区域/总部客服

其他

Q5:您认为处理投诉的工作人员，其沟通态度和专业性如何？

分数

标签

Q6:门店为您提供的解决方案是？

口头道歉

赠送菜品/饮品

提供折扣/代金券

全额或部分退款

承诺改进并邀请再次体验

未提供明确解决方案

Q7:您对门店提供的解决方案本身是否满意？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q8:门店承诺的解决方案是否已完全兑现？

是，已完全兑现

部分兑现

尚未兑现

未承诺具体方案

Q9:从提出投诉到问题得到最终解决，您对整体处理效率的评价是？

分数

标签

Q10:基于本次投诉处理的全过程，您有多大可能向亲友推荐本门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:本次投诉处理经历是否改变了您对该品牌的整体印象？

大幅变差

略有变差

没有改变

略有提升

大幅提升

Q12:您认为门店在投诉处理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性

首次响应的速度

处理人员的专业培训

解决方案的合理性

承诺的兑现与跟进

处理过程中的情感关怀

其他

Q13:未来遇到类似问题，您是否愿意再次向本门店反馈？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

非常愿意

Q14:请分享您对本次投诉处理过程最满意或最不满意的一点具体说明。

填空1

Q15:您是否愿意接受我们的进一步回访，以深入了解您的反馈？

愿意

不愿意

Q16:（若愿意）请留下您的联系方式（电话/微信），方便我们与您联系。

填空1

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