餐饮行业特色餐饮门店投诉处理效率满意度调研
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本模板旨在提供特色餐饮门店投诉处理效率的标准化调研解决方案。帮助您评估响应速度、分析解决效果、收集改进建议，适合餐饮企业和管理者优化服务流程、提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业特色餐饮门店投诉处理效率满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量与投诉处理效率，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，为您带来更佳的就餐体验。本次调研匿名进行，所有信息仅用于内部改进分析。
Q1:您最近一次在特色餐饮门店（如主题餐厅、地方特色菜馆等）的就餐体验距今多久？
1周内
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月以上
Q2:您最近一次的就餐体验中，是否曾遇到过问题并尝试向餐厅反馈或投诉？
是，我进行了正式投诉
是，我向服务员口头反映了问题
遇到过问题，但未向餐厅反映
未遇到任何问题
Q3:您最倾向于通过哪种渠道进行投诉或反馈？（若未投诉过，请选择您认为最方便的渠道）
现场直接向服务员/经理反映
拨打餐厅预留的客服电话
通过餐厅的微信公众号/小程序反馈
在大众点评等第三方平台留言
其他
Q4:当您提出投诉时，餐厅工作人员的首次响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，在合理时间内回应
一般，需要等待较长时间
非常缓慢，响应不及时
不适用（未投诉过）
Q5:接待您投诉的工作人员，其态度和同理心表现如何？
非常专业且富有同理心
态度较好，能够倾听
态度一般，略显敷衍
态度较差，缺乏耐心
不适用（未投诉过）
Q6:餐厅对您投诉问题的根本原因分析是否清晰、到位？
非常清晰，准确指出了问题所在
比较清晰，大致说明了原因
原因解释比较模糊
完全没有解释原因
不适用（未投诉过）
Q7:餐厅为您提供的解决方案（如道歉、换菜、折扣、赠品等）是否令您满意？
非常满意，超出预期
比较满意，基本解决问题
一般，勉强接受
不满意，未解决问题
不适用（未投诉过）
Q8:从您提出投诉到问题得到最终解决，整体处理时长您认为如何？
非常快，当场或在短时间内解决
速度可以接受
处理时间较长
处理时间非常长，效率低下
不适用（未投诉过）
Q9:问题解决后，餐厅是否有进行后续跟进（如电话回访、短信问候等）以确认您的满意度？
有，且跟进及时周到
有，但只是形式化跟进
没有进行任何跟进
不适用（未投诉过）
Q10:综合来看，您对这家餐厅投诉处理流程的整体效率满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:基于这次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q12:您认为影响餐饮门店投诉处理效率的关键因素有哪些？（可多选）
员工授权不足，事事需请示
内部沟通流程繁琐
员工缺乏专业投诉处理培训
缺乏标准化的处理流程
管理层重视程度不够
技术系统支持不足（如反馈系统）
其他
Q13:一个高效的投诉处理，对您而言最重要的价值体现在？（可多选）
问题得到快速、彻底的解决
感受到被尊重和重视
获得合理的补偿或道歉
避免类似问题再次发生
建立对品牌长期的信赖
其他
Q14:经历一次高效的投诉处理后，您再次光顾该餐厅的可能性会？
大幅增加
有所增加
基本不变
有所减少
大幅减少
Q15:您认为当前餐饮行业在投诉处理方面的普遍水平如何？
整体很好，大部分餐厅都能高效处理
一般，有好有坏
整体较差，很多餐厅处理不当
不了解
Q16:请描述一次您经历过的（或期望的）最理想/最糟糕的餐饮投诉处理经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q17:除了解决当下问题，您希望餐厅通过投诉还能为您做些什么？（可多选）
提供未来消费的专属优惠
邀请参与新品品鉴或活动
建立个人客户档案，提供个性化服务
简单真诚的道歉和感谢即可
其他
Q18:您是否愿意留下联系方式，以便餐厅就您的反馈进行更深入的沟通？（选“是”请填写下一题）
是
否
Q19:请留下您的称呼及手机号码（选填）：
填空1
Q20:您对本调研问卷的设计和问题相关性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q21:对于特色餐饮门店如何进一步提升投诉处理效率和顾客满意度，您还有哪些具体的建议或期望？
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