餐饮行业特色餐饮门店会员积分兑换便捷性满意度调研
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本模板旨在评估特色餐饮门店会员积分兑换流程的便捷性。帮助您收集兑换渠道反馈、分析操作流程问题、了解会员满意度，适合餐饮品牌和会员运营团队优化积分体系以提升客户忠诚度。 标签
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餐饮行业特色餐饮门店会员积分兑换便捷性满意度调研
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次调研。我们旨在了解您对会员积分兑换流程的体验与感受，以帮助我们优化服务，为您提供更便捷、更满意的积分兑换体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您是否曾使用过本特色餐饮门店的会员积分进行兑换？
是，兑换过
否，从未兑换过
Q2:您通常通过哪种主要渠道了解积分兑换活动？
门店宣传物料（海报/桌贴）
品牌微信公众号/小程序
品牌官方APP
店员口头告知
短信/邮件通知
其他
Q3:您最常使用哪种方式进行积分查询？
门店收银台查询
微信公众号/小程序
品牌官方APP
短信查询
不太清楚如何查询
Q4:您认为积分查询的便捷程度如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q5:您最常使用哪种渠道进行积分兑换？
在门店消费时直接抵扣
通过微信公众号/小程序在线兑换
通过品牌官方APP在线兑换
电话预约兑换
其他
Q6:您对积分兑换渠道的多样性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您认为在线兑换（小程序/APP）的操作流程是否清晰易懂？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
有些复杂难懂
非常混乱难懂
Q8:在门店现场兑换积分时，店员的操作熟练度和效率如何？
非常熟练高效
比较熟练
一般
不太熟练，耗时较长
非常不熟练，体验很差
Q9:从发起兑换到完成兑换（如获得优惠券或实物），您认为整体流程耗时如何？
非常快速
速度可以接受
一般
有些缓慢
非常缓慢
Q10:您对当前积分可兑换的礼品/权益种类丰富度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为积分兑换的门槛（所需积分值）设置是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q12:在您过往的积分兑换经历中，曾遇到过哪些不便或问题？（可多选）
积分显示不准确或延迟
兑换页面卡顿或加载失败
兑换规则描述不清
心仪礼品经常缺货
兑换后未及时收到（如电子券）
店员不熟悉兑换操作
线上与线下兑换规则不一致
从未遇到过问题
Q13:当您在兑换过程中遇到问题时，寻求帮助（如联系客服、咨询店员）的便捷性和有效性如何？
非常便捷有效
比较便捷有效
一般
不太便捷有效
非常不便捷有效
Q14:总体而言，您对当前会员积分兑换流程的整体便捷性满意度打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q15:与您体验过的其他餐饮品牌相比，您认为本门店的积分兑换便捷性处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:您更希望未来增加哪些类型的积分兑换权益？（可多选）
更多独家特色菜品兑换
饮品/甜点兑换券
周边文创产品
品牌合作跨界权益（如电影票、打车券）
积分抽奖活动
线下活动参与资格
积分抵现比例提升
其他
Q17:您是否愿意将积分兑换功能推荐给其他会员朋友？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q18:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用本门店的会员积分兑换服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q19:对于提升会员积分兑换的便捷性、丰富度或体验，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
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