餐饮行业外卖配送整体服务满意度调研

Q1:在过去一个月内，您使用外卖平台点餐的频率大约是？

Q2:您通常使用哪些平台或渠道点外卖？（可多选）

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请对以下环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：外卖餐品包装的完好与密封性

Q5:请对以下环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：餐品送达时的温度（冷热适宜）

Q6:请对以下环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：餐品与订单的一致性（无错漏、无洒漏）

Q7:请对以下环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：配送员的沟通态度与服务礼仪

Q8:您的外卖订单通常能在预计时间内送达吗？

Q9:在配送过程中，您最关注哪些信息？（可多选）

Q10:当配送出现异常（如严重超时、餐品损毁）时，您通常如何解决？

Q11:请对以下环节的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：平台或商家处理投诉与售后问题的效率与态度

Q12:您认为目前外卖配送服务的收费（包括配送费、包装费等）是否合理？

Q13:您认为目前外卖配送服务最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:与堂食相比，您对外卖餐品的整体品质（口味、分量、外观）满意吗？

Q15:请描述一次您印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的外卖配送经历，以及它给您带来的感受。

Q16:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时宝”加急配送）支付额外费用？

Q17:您是否愿意为更环保的包装材料支付少量额外费用？

Q18:您希望未来外卖服务增加哪些功能或服务？（可多选）

Q19:您的性别是？

Q20:您的年龄属于以下哪个区间？

Q21:您目前常驻的城市属于？