中式外卖服务满意度调研问卷

中式外卖服务满意度调研问卷

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于中式外卖服务满意度的调研，旨在提升服务质量与您的用餐体验。本问卷匿名填写，约需5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次订购中式外卖的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过什么渠道订购中式外卖？

美团/饿了么等外卖平台

餐厅自营小程序/APP

电话订购

到店自提

其他

Q3:您在选择一家中式外卖时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

餐品口味

配送速度

价格优惠

餐厅/品牌知名度

用户评价

餐品包装

食品安全

客服响应

Q4:请对您最近一次订购的中式外卖的【餐品口味】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最近一次订购的中式外卖的【餐品份量与价格匹配度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您收到的餐品与平台/菜单描述的相符程度如何？

完全相符

基本相符，略有差异

部分不符

严重不符

Q7:请对您最近一次订购的中式外卖的【餐品包装（保温、防漏、整洁度）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您最近一次订购的外卖，实际送达时间与预计时间相比？

提前很多

提前一点

准时

延迟一点

延迟很多

Q9:外卖骑手的服务态度如何？

非常好，主动沟通

良好，礼貌送达

一般，无特别印象

较差，态度冷漠

非常差，有冲突

Q10:在配送过程中，您是否遇到过餐品洒漏、包装破损等问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:当您需要联系客服（餐厅或平台）时，问题解决效率如何？

非常高效，迅速解决

比较高效，基本解决

一般，需要反复沟通

效率较低，难以解决

从未联系过客服

Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家/这类中式外卖？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为目前中式外卖服务最需要改进的方面是？（最多选3项）

提升餐品口味稳定性

缩短配送时间

优化包装（保温、环保）

提高客服响应与问题解决能力

提供更透明的食品安全信息

增加优惠活动

改善骑手服务规范

优化订餐平台/小程序使用体验

Q14:与堂食相比，您认为目前中式外卖的整体体验如何？

外卖体验更好

两者体验差不多

堂食体验更好

视具体情况而定

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的中式外卖经历，或提出您的宝贵建议：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您每月订购外卖（所有品类）的频率大约是？

几乎每天

每周3-5次

每周1-2次

每月几次

很少或从不

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