餐饮行业外卖商家整体服务满意度调研

尊敬的商家伙伴，您好！我们正在进行一项关于外卖平台整体服务的满意度调研，旨在了解您的真实感受与需求，以持续优化我们的服务。您的回答将完全匿名，并仅用于改进服务。感谢您的宝贵时间！

Q1:您经营的主要餐饮品类是？

中式快餐/简餐

西式快餐/汉堡披萨

地方菜系/正餐

饮品/甜品/小吃

轻食/沙拉/健康餐

其他

Q2:您与当前主要合作的外卖平台合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:总体而言，您对当前主要合作外卖平台的综合满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行朋友推荐当前主要合作的外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为平台为您带来的订单量是否符合您的预期？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q6:您认为平台在哪些方面对您的生意帮助最大？（可多选）

带来稳定客流/订单

提供便捷的店铺管理工具

提供营销活动支持（如补贴、红包）

提供用户数据分析

提升品牌曝光度

其他

Q7:您对平台的技术稳定性（如商家后台、接单设备）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:平台客服（包括在线、电话客服）的响应速度和处理效率如何？

非常及时高效

比较及时

一般

响应较慢

非常迟缓且无效

Q9:您在合作过程中，主要遇到过哪些困扰？（可多选）

平台佣金/抽成比例过高

营销活动参与成本高、规则复杂

用户差评处理机制不公

与骑手/配送相关的纠纷多

后台系统操作复杂、bug多

竞争激烈，流量获取难

其他

Q10:您对平台现行的佣金/抽成政策是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您希望平台在营销支持方面提供哪些更有效的帮助？（可多选）

更多样化的营销工具

更精准的流量推荐

更合理的活动补贴政策

针对新店的专项扶持

数据分析与运营指导

其他

Q12:平台提供的商家培训、运营指导等学习资源对您有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

从未使用或了解过

Q13:您如何评价平台处理商家与消费者纠纷的公平性？

非常公平公正

比较公平

一般

倾向于消费者

非常不公

Q14:您对平台整体的合作规则与政策透明度评价如何？（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q15:与平台合作后，您的店铺整体利润率变化趋势是？

显著提升

略有提升

基本持平

略有下降

显著下降

Q16:未来一年，您希望平台优先在哪些方面进行改进？（可多选）

降低佣金/抽成比例

优化流量分配机制

简化营销活动规则

提升客服服务质量

升级商家后台系统

加强配送团队管理

提供更多数据洞察

其他

Q17:您是否有计划尝试或增加在其他外卖平台的投入？

是，已经在尝试

是，正在考虑

否，将维持现状

否，将减少投入

Q18:对于提升外卖平台对商家的服务质量，您最重要的建议或期望是什么？

填空1

餐饮行业外卖商家整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供外卖平台对餐饮商家服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台综合服务、识别合作痛点、收集改进建议，适合外卖平台、餐饮商家和行业研究者系统优化商家合作体验与服务策略。

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