餐饮行业西式外卖整体服务满意度调研
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本模板旨在提供西式外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估餐品口味、分析配送时效、收集改进建议，适合餐饮品牌和外卖平台精准了解顾客需求、提升服务质量。 标签
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餐饮行业西式外卖整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于西式外卖服务的满意度调研，旨在了解您对外卖服务的真实感受，以帮助我们持续改进。本次问卷为匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次点西式外卖（如披萨、汉堡、意面、沙拉等）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪些平台或渠道点西式外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
品牌官方APP/小程序
电话订餐
其他第三方平台
Q3:您选择某家西式外卖店时，最看重的因素是什么？
餐品口味
配送速度
价格优惠
品牌口碑
食品安全
Q4:请对您最近一次西式外卖的餐品口味进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对您最近一次西式外卖的餐品分量（是否与描述相符、是否足够）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:您最近一次点西式外卖，实际送达时间与平台预估时间相比如何？
比预估时间早很多
比预估时间稍早
与预估时间一致
比预估时间稍晚
比预估时间晚很多
Q7:请对您最近一次西式外卖的配送员服务态度（如沟通、礼貌等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您收到的外卖餐品包装状况如何？
完好无损，干净整洁
基本完好，轻微变形
有破损或漏洒
包装不卫生
Q9:请对您最近一次西式外卖的餐品温度（是否热/冷得恰到好处）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:基于您整体的西式外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的这家/这类西式外卖？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您在点西式外卖时，遇到过哪些问题？（可多选）
送餐超时
餐品错误/漏送
餐品口味不佳
包装破损/漏洒
配送员服务态度差
价格与描述不符
几乎没有遇到问题
Q12:当您遇到外卖服务问题时，您通常如何处理？
联系商家解决
在订餐平台投诉/申请售后
给差评但不再追究
默默接受，下次不点
其他
Q13:您认为目前西式外卖的配送费定价是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q14:您希望西式外卖在哪些方面进行改进？（可多选）
提升餐品口味稳定性
缩短配送时间
优化包装（保温/防漏）
提供更多优惠活动
增加健康/定制化选项
改善客服响应速度
Q15:与堂食相比，您认为西式外卖的性价比如何？
外卖性价比明显更高
外卖性价比略高
两者差不多
堂食性价比略高
堂食性价比明显更高
Q16:您未来点西式外卖的频率预计会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q17:对于西式外卖服务，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q19:您通常点西式外卖的用餐场景是？
工作日午餐
工作日晚餐
周末/节假日
宵夜
聚会/多人用餐
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