餐饮行业快餐外卖整体服务满意度调研

您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对餐饮行业快餐外卖服务的整体满意度，以帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。

Q1:您最近一次使用快餐外卖服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些平台点快餐外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

电话订餐

其他第三方平台

Q3:您选择一家快餐外卖店的首要因素是什么？

价格实惠

配送速度快

口味/菜品质量

餐厅品牌/知名度

促销活动

Q4:总体而言，您对最近一次快餐外卖的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点餐的这家快餐外卖店？（0-10分）

选项1

Q6:您认为快餐外卖的配送速度通常如何？

非常快，远超预期

比较快，符合预期

一般，可以接受

比较慢，略低于预期

非常慢，无法接受

Q7:您对快餐外卖的包装（保温、防漏、整洁度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您收到的餐品与商家页面描述（图片、份量、配料）的符合程度如何？

完全符合

基本符合

一般

不太符合

完全不符

Q9:您在快餐外卖消费中遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

餐品送错或漏送

餐品口味不佳或变质

包装破损或泄漏

配送员服务态度差

未收到餐具/调料

其他

Q10:当遇到上述问题时，您通常会如何处理？

联系平台客服投诉/退款

联系商家协商解决

给差评但不再追究

默默接受，下次不再点

其他

Q11:您对快餐外卖平台或商家的客服响应及问题解决效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q12:您认为当前快餐外卖的配送费定价是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:您对快餐外卖的促销活动（如满减、折扣券、会员权益）感兴趣吗？

非常感兴趣，经常使用

比较感兴趣，偶尔使用

一般，随缘使用

不太感兴趣，很少使用

完全不感兴趣

Q14:您希望快餐外卖在哪些方面进行改进？（可多选）

提升配送速度与准时率

改善餐品口味与质量

优化包装（保温、环保）

提供更透明的食材/制作信息

增加健康、营养的菜品选择

优化促销活动，减少套路

提升客服响应与问题解决能力

Q15:与堂食相比，您认为快餐外卖的整体性价比如何？

外卖性价比明显更高

外卖性价比略高一些

两者差不多

堂食性价比略高一些

堂食性价比明显更高

Q16:您每月在快餐外卖上的平均花费大约是多少？

200元以下

200-500元

501-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q20:请留下您对快餐外卖服务的其他意见或建议：

填空1

餐饮行业快餐外卖整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供餐饮外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析餐品质量、收集用户反馈，适合餐饮品牌、外卖平台和市场监管机构优化服务流程与用户体验。

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