餐饮行业火锅外卖整体服务满意度调研
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本模板旨在提供专业的火锅外卖服务满意度调研解决方案。帮助您评估配送时效、分析菜品质量、收集用户建议，适合餐饮品牌和外卖平台优化服务流程、提升顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业火锅外卖整体服务满意度调研
您好！感谢您参与本次火锅外卖服务满意度调研。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们持续提升服务质量与用餐体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的实际体验作答。
Q1:请问您在过去6个月内，点过火锅外卖吗？
是，点过
否，没点过
Q2:您最常通过哪个平台或渠道点火锅外卖？
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
电话预订
其他
Q3:在选择火锅外卖时，您最看重以下哪些因素？（最多选3项）
口味与菜品质量
配送速度
价格与优惠
包装质量与保温效果
食材新鲜度
商家服务态度
品牌知名度
食品安全保障
Q4:请为您最近一次火锅外卖的整体体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您对最近一次火锅外卖的配送准时性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:外卖送达时，锅底汤料及食材的温度是否足够热？
非常热，可以直接食用
比较热，需要稍微加热
温热，需要加热
不热，需要重新加热
Q7:您对火锅外卖的包装设计（如防漏、保温、易携带）评价如何？
非常专业，体验很好
比较专业，基本满意
一般，有改进空间
不太专业，体验较差
非常差，影响用餐
Q8:在您收到的火锅外卖中，以下哪些方面曾出现过问题？（可多选）
配送延迟
送错餐品
漏送餐具/调料
包装破损或泄漏
食材不新鲜
分量与描述不符
汤底味道不佳
其他
Q9:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐您点过的这家火锅外卖品牌？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q10:您认为火锅外卖的价格与堂食相比，是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
差不多
不太合理，偏贵
非常不合理，太贵了
Q11:您希望火锅外卖商家增加或改进哪些附加服务？（可多选）
提供更详细的涮煮指南
增加一次性围裙/桌布
提供小份/半份菜品选择
推出更多套餐组合
优化会员积分/优惠体系
加强售后问题处理速度
其他
Q12:如果商家提供“锅具租赁”或“上门回收”服务，您会考虑使用吗？
非常愿意尝试
可能会考虑
无所谓，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q13:您对火锅外卖的食品安全与卫生状况是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q14:如果商家赠送一份小礼物（如甜品、饮料、优惠券），您更希望是什么？
填空1
Q15:您通常点火锅外卖的用餐场景是？
家庭聚餐
朋友聚会
工作日简餐
周末放松
节日庆祝
其他
Q16:请对火锅外卖的“菜品信息描述准确性”（如图文是否相符、分量说明是否清晰）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q17:您在下单后，是否关注过订单的实时配送进度？
非常关注，会频繁查看
比较关注，偶尔查看
一般，不太查看
完全不关注
Q18:您主要通过哪些渠道了解新的火锅外卖品牌或活动信息？（可多选）
外卖平台推送
社交媒体（如小红书、抖音）
朋友推荐
品牌公众号/社群
线下广告
其他
Q19:总体而言，您未来继续点火锅外卖的意愿如何？
非常愿意，已成为习惯
比较愿意，会偶尔点
一般，看情况
不太愿意，除非特殊情况
完全不愿意
Q20:请留下您对火锅外卖服务最想提出的一条改进建议：
填空1
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