餐饮正餐外卖整体服务满意度调研
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本模板旨在提供餐饮正餐外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估菜品质量、分析配送体验、收集用户反馈，适合餐饮品牌、外卖平台和市场监管部门优化服务流程与提升顾客满意度。 标签
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餐饮正餐外卖整体服务满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在开展餐饮正餐外卖服务满意度调研，旨在为您提供更优质的服务体验。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的参与！
Q1:您最近一次点购正餐外卖（如炒菜、米饭套餐、火锅套餐等）是在哪个平台？
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
其他第三方平台
电话/微信直接下单
Q2:您点购正餐外卖的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
Q3:您通常点购正餐外卖的人均消费范围是？
30元以下
30-50元
50-80元
80-120元
120元以上
Q4:您在选择正餐外卖商家时，最看重哪些因素？（最多选3项）
菜品口味
配送速度
价格优惠/性价比
商家评分/评价
食品安全/卫生
包装质量
菜品丰富度
品牌知名度
Q5:请对您最近一次点购的正餐外卖的【菜品口味】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:请对您最近一次点购的正餐外卖的【菜品分量】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q7:请对您最近一次点购的正餐外卖的【菜品与描述/图片的相符程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:您最近一次点购的正餐外卖，实际送达时间比平台预计时间？
提前很多
提前一点
基本准时
延迟一点
延迟很多
Q9:请对您最近一次点购的正餐外卖的【配送员服务态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q10:请对您最近一次点购的正餐外卖的【外卖包装（保温性、防漏性、整洁度）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:您最近一次点购的正餐外卖，是否收到过商家主动提供的餐具/纸巾等？
是的，且数量合适
是的，但数量不足
没有提供，但我需要
没有提供，我不需要
Q12:您在正餐外卖消费过程中，遇到过哪些问题？（可多选）
送餐严重超时
菜品送错/漏送
菜品口味不佳/变质
包装破损/泄漏
配送员态度差
餐具/配料缺失
价格与页面不符
未遇到过问题
Q13:当遇到外卖问题时，您通常如何解决？
联系外卖平台客服
直接联系商家
在平台上给出差评
默默接受，下次不再点
其他
Q14:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用正餐外卖服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q15:您希望未来正餐外卖在哪些方面可以改进？（最多选3项）
提升配送准时率
优化保温包装技术
提高菜品品质稳定性
增加健康/营养选择
提供更透明的后厨/制作过程
优化套餐/满减活动
改善售后服务响应
其他
Q16:与堂食相比，您认为目前正餐外卖的性价比如何？
外卖性价比明显更高
外卖性价比略高一些
两者差不多
堂食性价比略高一些
堂食性价比明显更高
Q17:您对正餐外卖服务还有什么具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您目前所在的常居城市类型是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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