餐饮行业饮品外卖整体服务满意度调研

您好！感谢您参与本次饮品外卖服务满意度调研。本问卷旨在了解您对饮品外卖服务的真实体验，以帮助餐饮行业提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:在过去3个月内，您使用饮品外卖服务的频率大约是？

每周多次

每周1-2次

每月1-3次

少于每月1次

Q2:您通常通过哪些平台订购饮品外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌官方小程序/APP

其他平台

电话订购

Q3:您最常订购的饮品类型是？

奶茶/果茶

咖啡

果汁/鲜榨饮品

气泡水/苏打水

其他

Q4:请您对饮品外卖的“下单便捷性”（如界面友好、支付顺畅）进行评分。

分数

标签

Q5:请您对饮品外卖的“饮品口味与品质”（与堂食相比）进行评分。

分数

标签

Q6:请您对饮品外卖的“包装质量”（防漏、保温/保冷、完好无损）进行评分。

分数

标签

Q7:您遇到“包装破损或饮品洒漏”问题的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q8:请您对饮品外卖的“配送速度”（预估时间准确性、实际送达时间）进行评分。

分数

标签

Q9:您遇到“配送严重超时（超过预估时间15分钟以上）”的频率是？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

经常遇到

Q10:请您对“配送员服务态度”（如沟通礼貌、交接顺利）进行评分。

分数

标签

Q11:请您对饮品送达时的“温度/冰度”（是否符合下单要求）进行评分。

分数

标签

Q12:当饮品外卖出现问题时（如送错、洒漏），您通常如何处理？

联系外卖平台客服

联系商家

在APP内评价/投诉

自认倒霉，不再购买

视问题大小决定

Q13:请您对“问题处理效率与结果”（如有过投诉/反馈经历）进行评分。

分数

标签

Q14:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐使用饮品外卖服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:哪些因素最能提升您对饮品外卖服务的满意度？（可多选）

稳定的口味品质

快速准时的配送

完好专业的包装

优惠的价格/活动

优质的售后服务

丰富的饮品选择

环保的包装材料

Q16:您认为目前饮品外卖服务最需要改进的方面是？（可多选）

配送速度与准时率

包装防漏与保温

饮品口感稳定性

配送员服务规范

售后问题处理

价格与优惠透明度

其他

Q17:与堂食相比，您认为目前饮品外卖的整体体验如何？

明显优于堂食

略优于堂食

与堂食基本一致

略逊于堂食

明显逊于堂食

Q18:您对餐饮行业提升饮品外卖服务质量，还有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业饮品外卖整体服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供饮品外卖服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效、分析包装质量、收集口味反馈，适合餐饮品牌和外卖平台优化服务流程、提升客户忠诚度。

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