餐饮小吃外卖服务满意度调研

您好！我们正在进行一项关于餐饮小吃外卖服务的满意度调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您最近一次点购小吃外卖是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您最常通过哪个平台订购小吃外卖？

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

Q3:您在选择小吃外卖时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

口味/菜品质量

配送速度

价格/优惠力度

商家评分/口碑

食品安全/卫生

包装质量

商家服务态度

Q4:请对您最近一次小吃外卖的整体体验进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您收到的外卖餐品，其实际口味与商家描述/图片的符合度如何？

完全符合，甚至超出预期

基本符合

有一定差距

差距很大，令人失望

Q6:您收到的外卖餐品，其温度（冷/热）是否达到您的预期？

非常合适，温度完美

基本合适，可以接受

温度不太理想

完全冷掉或过热，体验很差

Q7:外卖餐品的包装密封性如何？

密封完好，无洒漏

轻微洒漏，不影响食用

有明显洒漏，影响体验

包装破损严重

Q8:外卖包装的保温/保冷效果如何？

效果很好

效果一般

效果较差

没有保温/保冷设计

Q9:从下单到收到外卖，实际配送时长与平台预估时长相比如何？

比预估快很多

比预估稍快

与预估基本一致

比预估稍慢

比预估慢很多

Q10:外卖骑手的服务态度如何？

非常友好礼貌

态度一般，正常完成配送

态度冷淡

态度较差

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点餐的这家小吃外卖商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您在点小吃外卖时，遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

餐品送错或漏送

餐品口味与描述不符

餐品不新鲜或变质

包装破损导致洒漏

骑手服务态度差

商家客服沟通不畅

未遇到过明显问题

Q13:当遇到外卖问题时，您通常如何解决？

联系商家协商

联系外卖平台客服

在平台/app内申请售后/退款

给差评但自认倒霉

不处理，下次不再点

Q14:您对商家或平台处理售后问题的效率和结果满意吗？

非常满意，处理迅速且合理

比较满意，基本能解决问题

一般，处理过程繁琐或结果勉强接受

不满意，处理拖拉或推诿

从未申请过售后

Q15:综合考虑口味、包装、配送、服务等各方面，您对当前小吃外卖行业的整体服务水平打几分？（1-5分，1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q16:您希望小吃外卖服务在哪些方面进行改进？（最多选3项）

提升餐品口味稳定性

加强食品安全与卫生

优化包装（保温、防洒漏、环保）

提高配送准时率

改善骑手服务态度与专业性

提供更透明的商家后厨/制作信息

增加更多优惠活动

优化线上点餐界面与流程

Q17:对于提升小吃外卖的用餐体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q19:您平均每周点小吃外卖的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

餐饮小吃外卖服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套全面的餐饮小吃外卖服务满意度评估方案。帮助您收集用户反馈、分析服务痛点、优化运营策略，适合餐饮商家、外卖平台及市场调研机构精准提升外卖服务质量与客户体验。

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