餐饮外卖服务整体满意度调研

餐饮外卖服务整体满意度调研

您好！感谢您参与本次餐饮外卖服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们了解当前外卖服务的整体情况，并为提升服务质量提供重要参考。本问卷预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。谢谢！

Q1:您最近一次使用外卖服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您最常使用哪些外卖平台？

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他

Q3:请对您最近一次外卖订餐的总体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您最近一次外卖的送达时间是否符合平台预估？

提前送达

准时送达

延迟送达，但可以接受

延迟送达，且难以接受

Q5:外卖送达时，餐品的温度如何？

热食很热/冷食很冷，温度非常合适

温度尚可，可以接受

温度明显不合适（如热食变温/冷食不冰）

Q6:外卖餐品的包装完整性如何？

包装完好，无破损或泄漏

有轻微破损或挤压，但未影响餐品

包装破损严重，导致餐品撒漏或受损

Q7:在您的外卖体验中，遇到过以下哪些问题？（可多选）

送餐严重超时

餐品错送或漏送

餐品与图片/描述严重不符

食品不新鲜或有异物

外卖员服务态度差

包装破损导致洒漏

其他

Q8:请对外卖骑手的服务态度进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:当出现餐品问题（如错送、洒漏）时，您通常如何处理？

联系商家解决

联系外卖平台客服解决

联系骑手解决

给差评但不再追究

自认倒霉，不采取任何行动

Q10:您认为当前外卖平台的售后服务（如退款、理赔）是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

Q11:您认为以下哪些因素最能提升您对外卖服务的满意度？（可多选）

更准时、更可靠的配送

更优惠的价格和满减活动

更丰富、更高品质的商家选择

更完善的餐品包装保温技术

更高效、人性化的客服与售后

更环保的包装材料

其他

Q12:您是否愿意为“准时必达”、“更优包装”等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:综合考虑价格、配送、品质等因素，您未来继续使用外卖服务的意愿如何？

非常愿意，频率可能增加

比较愿意，维持现有频率

一般，可能会减少使用

不太愿意，会尽量减少使用

非常不愿意，将不再使用

Q14:对于餐饮外卖服务的整体提升，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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