餐饮行业外卖餐具完整性满意度调研问卷

餐饮行业外卖餐具完整性满意度调研问卷

尊敬的顾客您好！非常感谢您参与本次关于外卖餐具完整性的满意度调研。您的宝贵意见将直接帮助我们改进服务，提升您的用餐体验。本次问卷预计耗时约3-5分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一个月里，您平均每周点外卖的次数是？

1-2次

3-5次

6-8次

9次及以上

Q2:您通常通过哪些平台点外卖？（可多选）

美团外卖

饿了么

品牌自有小程序/APP

其他平台

Q3:您最常点哪一类餐饮的外卖？

中式快餐/简餐

西式快餐

正餐/炒菜

日韩料理

奶茶/饮品/轻食

其他

Q4:总体而言，您对外卖配送的餐具（如筷子、勺子、叉子、餐巾纸等）的完整性满意度如何？

分数

标签

Q5:您最近一次点外卖时，遇到过哪些餐具不完整的情况？（可多选）

缺少筷子/勺子/叉子

缺少餐巾纸

餐具数量不足（如两人餐只给一套）

餐具包装破损或脏污

未按备注要求提供餐具（如需要/不需要）

未遇到，餐具齐全

Q6:当发现餐具不完整时，您通常如何处理？

联系商家/平台补送或解决

使用自备餐具，不追究

给予差评或投诉

默默接受，下次可能不再点这家

Q7:商家/平台对于餐具不完整问题的处理速度和态度，您满意吗？

分数

标签

Q8:您认为导致餐具不完整的主要原因可能是什么？

商家打包时疏忽遗漏

配送过程中遗失或损坏

平台系统未将备注准确传达

商家为控制成本故意少放

其他

Q9:您是否愿意为“确保餐具完整”的服务支付少量额外费用（如0.1-0.5元）？

愿意，确保体验更重要

不愿意，这应是商家基本义务

视情况而定

Q10:您认为商家可以采取哪些措施来提升餐具完整性？（可多选）

使用更牢固、密封的餐具包装

在打包后增加检查环节

在包装外贴上“已核验”标签

优化接单系统，醒目提示顾客备注

提供餐具完整性保障承诺

其他

Q11:餐具不完整是否会影响您对该商家的整体评价和复购意愿？

会，影响很大

会，有一定影响

影响不大，更看重食物口味

完全不影响

Q12:基于您的外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐“优先选择餐具完整性有保障的商家”？请用0-10分表示。

选项1

Q13:对于餐饮商家如何更好地保障外卖餐具的完整性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您通常的用餐场景是？

一人食

与家人/伴侣同食

与朋友/同事聚餐

其他

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