餐饮外卖配送速度满意度调研问卷

餐饮外卖配送速度满意度调研问卷

您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送速度满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次点外卖的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

超过三个月

Q2:您通常使用哪个平台点外卖？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定

Q3:您点外卖时，最看重以下哪个因素？

配送速度

餐品口味

价格优惠

商家服务

Q4:总体而言，您对外卖配送速度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您认为外卖的实际送达时间与平台预估时间相比？

通常比预估早

基本与预估一致

通常比预估晚

时早时晚，不稳定

Q6:您有多大可能向朋友推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:当配送延迟时，您认为主要原因是？（可多选）

商家出餐慢

骑手配送路线/效率问题

天气/交通等客观因素

平台系统调度问题

订单量过大

Q8:配送延迟时，平台或骑手的沟通（如通知、解释）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时清晰

一般

不太及时清晰

完全没有沟通

Q9:您对外卖骑手的服务态度（如礼貌、沟通）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您是否愿意为“更快送达”（如承诺30分钟内）支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:您能接受的、从下单到送达的最长等待时间是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q12:您认为哪些措施可以有效提升配送速度？（可多选）

优化平台派单算法

增加高峰时段骑手数量

商家优化备餐流程

设置更合理的预估时间

改善配送路线规划

Q13:与半年前相比，您感觉外卖的整体配送速度有变化吗？

明显变快了

略有变快

没有明显变化

略有变慢

明显变慢了

Q14:您对外卖平台的配送速度与服务，还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

50岁以上

Q16:您平均每周点外卖的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

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