餐饮行业外卖配送准确性满意度调研

餐饮行业外卖配送准确性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于外卖配送准确性的调研，旨在提升服务质量。问卷匿名，大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次使用外卖平台订餐是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您平均每周点外卖的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您最近一次订餐时，外卖送达的预计时间与实际送达时间相比如何？

提前很多（早于15分钟以上）

提前一点（早于15分钟内）

基本准时

延迟一点（晚于15分钟内）

延迟很多（晚于15分钟以上）

Q4:您最近一次订餐，收到的餐品与您订单上的内容是否完全一致？

完全一致

基本一致，有微小差异（如酱料、小食）

有较大差异（如漏送、错送主菜）

完全错误

Q5:请对最近一次外卖配送的总体准确性（餐品、数量、送达）进行评分（1-5分，5分为非常准确）

分数

标签

Q6:您遇到过哪些类型的配送准确性问题？（可多选）

送错地址/楼栋/单元

送错餐品（非我点的食物）

餐品遗漏（少送）

餐品洒漏或包装破损

配送员未按备注要求（如放门口、勿敲门）

未遇到过

Q7:当出现配送准确性问题时，您通常会如何处理？

联系外卖平台客服

联系餐厅

联系配送员

差评/投诉

自认倒霉，下次不点这家

其他

Q8:您认为导致配送准确性问题的首要原因可能是什么？

餐厅备餐出错

外卖平台系统/分单错误

配送员取送错误

地址/联系方式填写不清晰

交通/天气等不可抗力

Q9:您对外卖平台处理配送问题（如投诉、退款、补送）的响应速度和解决效果满意吗？（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:配送准确性是否会影响您对一家餐厅或外卖平台的再次选择？

是，决定性影响

是，有较大影响

有一定影响

影响很小

没有影响

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为哪些措施能有效提升外卖配送的准确性？（可多选）

餐厅加强出餐核对

平台优化订单系统与配送路线

配送员培训与奖惩机制

更清晰的订单确认与追踪流程

改进外卖包装（防洒漏、易识别）

用户端提供更详细的地址指引

Q13:您是否愿意为“高准确性保障”（如专人核对、延误/错误赔付）的服务支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:对于提升外卖配送的准确性，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

相关推荐