餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调研

餐饮行业外卖配送人员服务态度满意度调研

尊敬的顾客，您好！为了持续提升外卖配送服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。请根据您近期的实际体验进行回答，您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:在过去一个月内，您平均每周使用外卖平台的次数大约是？

1-3次

4-7次

8-12次

13次及以上

Q2:您最常使用的外卖平台是？

美团外卖

饿了么

其他平台

Q3:您最近一次外卖体验的配送员，其整体服务态度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:配送员在联系您时（如电话或在线消息），其沟通方式和语气是否礼貌、清晰？

非常礼貌清晰

比较礼貌清晰

一般

不太礼貌清晰

非常不礼貌清晰

Q5:配送员在送餐到您指定地点时，是否表现出耐心？

非常有耐心

比较有耐心

一般

不太有耐心

非常没有耐心

Q6:当遇到特殊情况（如送餐地址难找、天气恶劣）时，配送员处理问题的态度如何？

积极主动，妥善解决

基本能处理，态度尚可

处理方式一般

抱怨较多，处理不佳

完全无法处理，态度恶劣

Q7:您认为配送员服务态度中，哪些方面最让您满意？（可多选）

准时送达

礼貌问候

沟通清晰

耐心等待

餐品交接仔细

形象整洁

乐于提供帮助

Q8:您认为配送员服务态度中，哪些方面最需要改进？（可多选）

沟通语气

送餐时效

处理问题的积极性

个人形象与卫生

对待顾客的耐心

餐品保护与交付

其他

Q9:与过去相比，您感觉近期外卖配送员的整体服务态度有变化吗？

有明显提升

略有提升

没有变化

略有下降

明显下降

Q10:请您为最近一次外卖配送员的服务专业度（包括着装、工具使用、流程规范等）打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q11:您是否遇到过因配送员服务态度问题（如言语冲突、不耐烦等）而想投诉的情况？

是，且已经投诉

是，但没有投诉

否，从未遇到过

Q12:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用当前主要的外卖平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为平台方在监督和改进配送员服务态度方面，做得如何？

非常有效

比较有效

一般

效果甚微

完全无效

Q14:对于提升外卖配送人员的服务态度和服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前所处的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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