餐饮外卖配送人员服务用语规范性满意度调研
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本模板旨在评估外卖配送人员服务用语的规范性及客户满意度。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化培训标准，适合餐饮平台、外卖商家及配送服务管理者提升服务质量和客户体验。 标签
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餐饮外卖配送人员服务用语规范性满意度调研
您好！本问卷旨在了解您对餐饮外卖配送人员服务用语规范性的评价与感受。您的宝贵意见将帮助餐饮平台及商家优化服务标准，提升配送体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次使用外卖服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您平均每周使用外卖服务的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
Q3:整体而言，您对最近接触的外卖配送员服务用语的规范性满意吗？
分数
标签
Q4:配送员与您电话沟通时，通常如何称呼您？
直接称呼“您”或“先生/女士”
称呼“喂”或“你好”
未称呼，直接说明来意
记不清/未通过电话
Q5:配送员在电话中表明身份和来意时，表达是否清晰？
非常清晰，能快速理解
比较清晰
一般，需要再次确认
不清晰，沟通困难
未通过电话
Q6:配送员在电话中沟通取餐地点或特殊情况（如无法上楼、找不到地址）时，态度如何？
耐心解释，积极协商
语气平淡，例行公事
略显急躁或不耐烦
态度较差
未通过电话
Q7:当面交付餐品时，配送员最常使用的问候语或结束语是什么？
“您好，您的外卖。”/“祝您用餐愉快。”
“你的外卖。”/“好了。”
无语言交流，直接递送
其他
Q8:您认为配送员在当面交付时的服务用语（如问候、提醒、道别）是否礼貌得体？
分数
标签
Q9:在您的外卖经历中，配送员服务用语存在哪些不规范的现象？（可多选）
电话中未礼貌称呼
电话沟通语气生硬或不耐烦
当面交付时无任何问候或感谢语
使用不文明用语
沟通信息不清晰、不完整
未主动提醒注意餐品（如“汤小心烫”）
以上均未遇到
Q10:当餐品出现轻微洒漏或延误时，配送员的解释和道歉用语您是否满意？
非常不满意，无解释或态度差
不满意，解释敷衍
一般
满意，解释清晰并致歉
非常满意，处理专业且诚恳
未遇到过此情况
Q11:您认为配送员的服务用语规范性，对您的整体配送服务满意度影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响较小
几乎没有影响
Q12:相较于一年前，您感觉外卖配送员的服务用语规范性有提升吗？
分数
标签
Q13:您认为哪家外卖平台的配送员服务用语相对更规范？
美团外卖
饿了么
其他平台
感觉差不多
不清楚
Q14:您认为哪些环节最需要规范配送员的服务用语？（可多选）
电话沟通环节（确认地址、到达通知）
当面交付环节（问候、递送、提醒）
处理异常情况环节（延误、洒漏、顾客咨询）
线上聊天沟通环节（通过APP内消息）
所有环节
Q15:您是否愿意因为配送员规范、礼貌的服务用语而给予“打赏”或更高评价？
非常愿意
比较愿意
看情况
不太愿意
完全不愿意
Q16:您认为平台对配送员服务用语的培训和监督是否到位？
非常不到位
不太到位
一般
比较到位
非常到位
不清楚
Q17:对于提升外卖配送员服务用语的规范性，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您目前常居的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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