餐饮行业外卖配送范围合理性满意度调研

餐饮行业外卖配送范围合理性满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送范围合理性的调研，旨在优化配送服务，提升您的用餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一个月内，平均每周点外卖的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常使用哪类餐饮外卖平台？

美团外卖

饿了么

其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）

不固定

Q3:您在选择外卖餐厅时，主要考虑哪些因素？（可多选）

餐品口味与质量

价格与优惠力度

配送速度

配送范围与距离

餐厅品牌与口碑

Q4:您是否曾遇到过“想点的餐厅不在配送范围内”的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:当您发现想点的餐厅不在配送范围内时，您通常会怎么做？

放弃点餐，寻找其他替代餐厅

尝试联系餐厅/骑手询问能否配送

更换收货地址（如公司/朋友家）

等待，直到自己进入配送范围

Q6:总体而言，您认为目前您所在区域餐饮外卖的配送范围设置是否合理？（1分代表非常不合理，5分代表非常合理）

分数

标签

Q7:您认为当前配送范围设置不合理主要体现在哪些方面？

范围过小，很多想吃的餐厅送不到

范围划分不清晰，时有时无

范围固定死板，未考虑交通/天气等动态因素

范围过大，导致配送时间过长或餐品质量下降

Q8:您能接受的从下单到收到外卖的最长等待时间是多久？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

Q9:基于您的外卖配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的外卖平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q10:您是否愿意为“扩大配送范围”或“跨区域配送”支付额外的配送费？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q11:如果配送范围能根据实时路况、天气或骑手运力动态调整，您对此的看法是？

非常支持，更灵活高效

比较支持，但希望调整透明

无所谓

不太支持，担心混乱

Q12:您认为哪些因素最应该影响一个餐厅的配送范围设定？（可多选）

餐厅与顾客的直线距离

实际交通路况与通行时间

骑手数量与运力分布

餐品类型（如对保温要求高的）

天气等特殊状况

Q13:您更倾向于哪种配送范围展示方式？

在地图上清晰画出配送边界

直接显示“在/不在配送范围”

显示预计配送时间作为参考

Q14:对于优化外卖配送范围，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:您目前常驻的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

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