餐饮行业外卖配送超时赔付合理性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于外卖配送超时赔付机制的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去3个月内，平均每周点外卖的次数是？

1次或更少

2-4次

5-7次

8次或更多

Q2:您通常使用哪些外卖平台点餐？（可多选）

美团外卖

饿了么

肯德基/麦当劳等品牌自有APP

其他

Q3:在您的点餐经历中，配送超时（超出预计送达时间）的情况常见吗？

非常罕见

偶尔发生

有时发生

经常发生

Q4:当外卖配送超时，您对超时赔付（如红包、优惠券、退款等）的知晓程度如何？

分数

标签

Q5:您认为，外卖平台或商家主动提供超时赔付（无需您申请）的情况多吗？

几乎没有

很少

一般

比较多

非常多

Q6:您认为目前主流外卖平台的超时赔付申请流程是否便捷？

分数

标签

Q7:您在申请超时赔付时，遇到过哪些困难或问题？（可多选）

申请入口难找

赔付规则复杂难懂

客服介入慢/不回应

需要提供过多证据

赔付金额/形式不满意

未遇到过困难

Q8:您对目前外卖平台提供的超时赔付金额（如红包、优惠券面额）的满意度如何？

分数

标签

Q9:您更倾向于哪种形式的超时赔付？

无门槛现金红包

店铺/平台通用优惠券

免配送费券

直接部分退款至原支付账户

其他

Q10:您认为超时赔付是否能够有效弥补您因等待而带来的不便或负面情绪？

分数

标签

Q11:如果配送严重超时（例如超过预计时间30分钟以上），您认为赔付机制应该是？

按固定比例（如订单金额的20%）赔付

按超时分钟数阶梯式赔付

全额退款

高额优惠券补偿

其他

Q12:当遇到恶劣天气（如暴雨、大雪）导致配送普遍延迟时，您对超时赔付的期望是？

与平时标准一致，必须赔付

可以理解，降低赔付标准或无需赔付

平台应提前公告并明确赔付政策

不确定

Q13:除了金钱/优惠券赔付，您还希望获得哪些形式的补偿？（可多选）

平台/商家诚挚道歉

积分/会员等级提升

下次点餐专属折扣

优先配送权益

不需要其他形式

Q14:总体而言，您对当前餐饮外卖行业的超时赔付机制的合理性满意度如何？

分数

标签

Q15:对于优化外卖配送超时赔付机制，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

相关推荐