餐饮行业外卖配送费用合理性满意度调研
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本模板旨在提供餐饮外卖配送费用合理性调研的标准化解决方案。帮助您评估消费者支付意愿、分析费用影响因素、收集服务改进建议，适合餐饮商家、外卖平台和市场研究机构优化配送定价策略。 标签
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餐饮行业外卖配送费用合理性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖配送费用合理性的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，促进服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您使用外卖平台（如美团、饿了么等）点餐的频率是？
几乎每天
每周2-3次
每月2-3次
偶尔（每月少于1次）
几乎不用
Q2:您通常使用外卖平台点餐的餐饮类型是？（单选最主要的）
中式快餐/简餐
西式快餐（汉堡、披萨等）
正餐/中餐/西餐厅
奶茶/咖啡/甜品
便利店/超市商品
Q3:在选择是否下单时，配送费的高低对您的决策影响有多大？
影响非常大，会优先选择免配送费或低配送费的商家
影响较大，会与其他因素（如餐品价格、口味）综合权衡
有一定影响，但如果餐品非常想吃也会接受
影响很小，主要看餐品本身
完全没有影响
Q4:您认为当前外卖平台的配送费定价，主要受哪些因素影响？（可多选）
配送距离
订单金额/是否达到起送门槛
商家类型/品牌
高峰时段/天气等特殊状况
平台会员身份（如免运费券）
骑手成本
平台补贴政策
不清楚
Q5:总体而言，您认为目前主流外卖平台的配送费标准（例如：基础配送费2-5元，远距离或恶劣天气加价）是否合理？请用1-5分打分（1分=非常不合理，5分=非常合理）。
分数
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Q6:您能接受的单次外卖订单配送费上限（不含餐费）大约是？
0-2元
3-5元
6-8元
9-10元
10元以上，视具体情况而定
Q7:当商家或平台收取较高的配送费时（例如超过5元），您通常会？
直接放弃下单，寻找其他商家
尝试凑单或使用优惠券来抵消
接受并支付，因为确实想吃/需要
购买或使用平台的免运费会员服务
Q8:如果配送费包含了以下增值服务，您更愿意为哪部分付费？（可多选）
准时送达保障（超时赔付）
餐品完整保障（洒漏赔付）
保温/保鲜配送（如使用特殊包装）
环保包装（可降解材料）
隐私保护（隐藏联系方式等）
以上都不愿意，只接受基础配送
Q9:您如何看待“打包费”与“配送费”分开收取的做法？
可以理解，是不同成本项
不太合理，感觉是变相加价
无所谓，只要总费用在可接受范围内
希望平台能更透明地展示费用构成
Q10:与一两年前相比，您感觉外卖配送费的整体水平有何变化？
明显上涨了
略有上涨
基本没变
略有下降
不清楚/没注意
Q11:您是否愿意为更快的配送速度（如“准时达”或“专送”）支付额外的费用？
非常愿意，时间很重要
视情况而定，比如紧急的时候愿意
不太愿意，标准速度即可
完全不愿意
Q12:对于“恶劣天气（如暴雨、大雪）时配送费上涨”，您的态度是？
完全理解和支持，骑手辛苦且风险高
可以接受小幅上涨
不太能接受，成本不应完全转嫁给消费者
非常反感，认为这是平台借机涨价
Q13:您认为配送费的收取方式，哪种更合理？（可多选）
按距离阶梯收费（越远越贵）
按订单金额阶梯收费（满额减免）
统一收取固定费用
采用动态定价（根据实时供需调整）
完全免费，由平台或商家补贴
Q14:您是否购买过外卖平台的付费会员（如美团外卖会员、饿了么超级会员）以获取免运费权益？
是，经常购买
是，偶尔购买
否，但考虑过
否，完全不考虑
Q15:如果配送费完全透明化（例如：明确告知其中多少支付给骑手，多少是平台服务费），会影响您对配送费合理性的判断吗？
会，透明化让我更愿意支付
可能会，但主要看总价
不会，我只看最终要付多少钱
说不清
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您目前所在的城市级别是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
Q19:关于外卖配送费的收取，您还有什么其他的意见或建议？
填空1
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