餐饮行业外卖配送人员专业素养满意度调研
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本模板旨在评估外卖配送人员专业素养。帮助您收集用户反馈、识别服务短板、优化培训体系，适合餐饮企业与外卖平台提升服务标准。 标签
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餐饮行业外卖配送人员专业素养满意度调研
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于外卖配送人员专业素养的调研。本问卷旨在了解您对外卖配送服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将有助于提升整个行业服务水平。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。
Q1:您最近一个月使用外卖平台的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
几乎不使用
Q2:您通常使用哪个（或哪些）外卖平台？
美团外卖
饿了么
其他平台（如肯德基/麦当劳官方APP）
不固定，哪个优惠多用哪个
Q3:在您最近几次的外卖配送体验中，对配送人员的整体印象如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为配送人员的【准时性】如何？
非常准时，通常提前或准时送达
比较准时，偶尔稍有延迟
一般，延迟情况时有发生
不太准时，经常延迟
非常不准时，延迟严重
Q5:您认为配送人员的【着装与仪表】是否整洁专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般，无明显问题
不太整洁
非常不整洁
Q6:您认为配送人员在【电话/短信沟通】时，态度和礼貌如何？
非常礼貌，沟通清晰有效
比较礼貌，沟通顺畅
一般，基本能完成沟通
不太礼貌，沟通有障碍
非常不礼貌，沟通体验差
Q7:您认为配送人员在【送达交接】时（如确认订单、递送餐品）的专业度如何？
非常专业，流程熟练
比较专业，能完成交接
一般，无特别感受
不太专业，流程生疏
非常不专业，常出差错
Q8:在配送服务中，您遇到过以下哪些【不专业】的行为？（可多选）
餐品未送达指定地点（如放楼下/前台不通知）
提前点击“已送达”但实际未到
配送态度恶劣（如催促、不耐烦）
餐品包装破损或污损
未佩戴口罩等基本卫生防护
未经同意随意放置餐品
从未遇到过
Q9:您认为配送人员对【餐品保护】的重视程度如何？（如保温、防洒漏）
非常重视，包装完好温度适宜
比较重视，基本无问题
一般，偶有小问题
不太重视，常有洒漏或温度问题
非常不重视，问题频发
Q10:您认为配送人员的【交通安全意识与骑行规范】如何？
非常好，遵守交通规则，骑行平稳
比较好，基本遵守规则
一般，偶有违规但无大碍
不太好，经常看到闯红灯、逆行等
非常差，交通安全隐患大
Q11:请为配送人员的【服务态度】打分（1分非常差，5分非常好）
分数
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Q12:请为配送人员的【配送效率】打分（1分非常低效，5分非常高效）
分数
标签
Q13:请为配送人员的【问题解决能力】打分（如遇到地址不清、联系不上等情况时的处理，1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q14:您认为提升外卖配送人员的专业素养，哪些方面最为重要？（可多选）
加强岗前培训与考核
建立更完善的评价与奖惩机制
优化平台派单与路线规划系统
提供更好的装备与保温工具
加强交通安全与法规教育
提升沟通技巧与礼仪培训
其他
Q15:总体而言，您对外卖配送服务的信任度如何？
非常信任，是生活中可靠的组成部分
比较信任，但仍有改进空间
一般，视具体情况而定
不太信任，时有担忧
非常不信任，经常遇到问题
Q16:如果遇到配送服务问题，您通常会如何处理？
在APP内给予差评或投诉
联系平台客服反馈
直接与配送人员沟通
自认倒霉，下次注意
视问题严重程度决定是否投诉
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:对于提升外卖配送人员的整体专业素养与服务体验，您还有什么具体的意见或建议？
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