餐饮外卖商家出餐速度满意度调研
介绍
本模板旨在评估外卖商家出餐速度及顾客满意度。帮助您收集用户反馈、分析延迟原因、优化服务流程，适合餐饮商家和外卖平台提升配送时效与顾客体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
19
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮外卖商家出餐速度满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于外卖商家出餐速度的调研，旨在了解您的用餐体验，帮助商家提升服务质量。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！
Q1:您最近一次点外卖是在多久以前？
今天
昨天
3天内
一周内
超过一周
Q2:您通常通过哪个平台点外卖？
美团外卖
饿了么
商家自营小程序/APP
其他平台
Q3:您在选择外卖商家时，会关注哪些与出餐速度相关的信息？
商家标注的“预计送达时间”
用户评价中关于出餐快慢的评论
商家是否参与“准时宝”等承诺服务
商家繁忙程度提示（如“商家正忙”）
历史订单的送达时间
基本不关注
Q4:总体而言，您对外卖商家实际出餐速度的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为，商家实际出餐时间与平台预估时间相比，通常情况是？
远快于预估时间
略快于预估时间
基本一致
略慢于预估时间
远慢于预估时间
没有注意过
Q6:当出餐时间明显延迟时，您最可能采取的行动是？
耐心等待
联系商家询问
联系平台客服
取消订单
在评价中提及
Q7:您能接受的商家出餐延迟时长大约是多久？（不含配送时间）
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
超过20分钟则无法接受
Q8:您认为哪些因素最可能导致出餐速度慢？（最多选3项）
用餐高峰时段订单过多
商家备料不足
菜品制作工艺复杂
骑手取餐不及时
商家接单后未及时处理
平台系统问题
其他
Q9:如果商家因出餐慢主动与您沟通并致歉，您的感受会？
非常满意，能理解并体谅
比较满意，沟通很重要
一般，不影响最终评价
不太满意，问题并未解决
非常不满意，耽误了我的时间
Q10:基于出餐速度的可靠性，您有多大可能向朋友推荐这家外卖商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:您更看重出餐速度的“稳定性”还是“绝对速度”？
稳定性（每次时间都差不多）
绝对速度（越快越好，波动大也能接受）
两者同样重要
没考虑过这个问题
Q12:为提升出餐速度，您希望商家或平台提供哪些服务？（最多选3项）
更精准的预计出餐时间
实时查看后厨备餐进度
出餐延迟自动补偿（优惠券等）
设置“快速出餐”专属通道或菜品
优化接单和制作流程的提示
其他
Q13:您认为，出餐速度对您最终给予商家的评分（或评价）影响有多大？
决定性影响
重要影响
一般影响
轻微影响
没有影响
Q14:请描述一次您对外卖出餐速度“非常满意”或“非常不满意”的经历及其原因。
填空1
Q15:您是否愿意为“保证快速出餐”支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
Q16:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您平均每周点外卖的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q18:您点外卖的主要用餐场景是？
工作午餐
工作晚餐
周末/假日宅家
朋友聚会
宵夜
其他
Q19:对于提升外卖整体的时效体验（从下单到送达），您还有哪些其他建议？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号