餐饮外卖商家取消订单合理性满意度调研
介绍
本模板旨在提供外卖平台商家取消订单政策满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估规则合理性、收集改进建议、分析经营痛点，适合外卖平台、餐饮行业协会及市场研究机构优化商家合作政策与经营环境。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮外卖商家取消订单合理性满意度调研
尊敬的餐饮商家，您好！我们正在进行一项关于外卖平台取消订单合理性的调研，旨在了解您对当前订单取消流程、规则及影响的看法。您的宝贵意见将帮助我们推动平台优化，共建更公平、高效的经营环境。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！
Q1:您经营的餐饮店属于以下哪种类型？
中式快餐/简餐
西式快餐（汉堡、披萨等）
地方特色小吃
正餐/炒菜馆
饮品/甜点店
其他
Q2:您在外卖平台运营的时长是？
少于6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:总体而言，您对外卖平台当前关于“商家取消订单”的规则清晰度满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q4:在您的经营中，商家主动取消订单的情况平均每月发生频率是？
几乎从不（0-1次）
偶尔（2-5次）
有时（6-10次）
频繁（11次以上）
Q5:您取消订单最主要的原因通常是什么？（可多选）
原材料缺货/售罄
订单量过大，超出接单能力
配送范围/地址问题
顾客联系不上或要求不合理
平台系统/网络故障
菜品价格/活动设置有误
其他
Q6:当您因客观原因（如售罄、突发状况）需要取消订单时，您认为平台的取消流程是否便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q7:您认为当前平台对商家取消订单的处罚（如扣分、罚款、流量影响等）是否合理？
非常合理，能有效约束恶意取消
基本合理，但部分情况可酌情处理
一般，处罚力度与原因匹配度不高
不太合理，处罚过重
非常不合理，严重影响经营
Q8:在您取消订单后，平台客服或系统对顾客的解释与安抚是否到位？
非常到位，能有效化解矛盾
比较到位
一般
不太到位
完全不到位，常导致顾客投诉商家
Q9:您认为平台在判定“商家责任取消”与“非商家责任取消”时是否公正？（1分=非常不公正，5分=非常公正）
分数
标签
Q10:您认为以下哪些措施有助于减少非必要的商家取消订单？（可多选）
优化库存实时同步系统
提供更准确的预计出餐时间提示
加强顾客下单前的确认环节（如地址、特殊要求）
设置合理的接单上限或繁忙状态
完善商家与顾客的即时沟通工具
其他
Q11:因取消订单导致的顾客差评，平台后续提供的申诉或澄清渠道是否有效？
非常有效，能成功处理大部分问题
比较有效
一般
效果甚微
完全无效
Q12:您是否曾因担心取消订单的处罚，而被迫接下无法完成的订单？
经常如此
偶尔如此
很少如此
从未如此
Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向同行推荐当前使用的外卖平台？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
选项1
Q14:您最希望平台在“取消订单”相关功能上做出哪些改进？（可多选）
增加更人性化的取消原因选项
优化取消后的自动通知与补偿流程
提供更透明的处罚规则与申诉通道
建立基于商家信用等级的差异化取消政策
加强异常订单（如地址错误、恶意下单）的识别与拦截
其他
Q15:关于商家取消订单的规则或流程，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您认为，一个合理的商家取消订单政策，最应该优先保障的是？
保障顾客体验，减少顾客损失
保障商家合理权益与经营自主性
保障平台整体的交易秩序与效率
需要三者平衡
Q17:总体而言，您对与外卖平台在“取消订单”事宜上的沟通与协作效率满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q18:未来，您是否愿意参与平台关于订单取消规则优化的商家研讨会或调研？
非常愿意
看情况，有时间愿意参与
不太愿意
完全不愿意
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号