餐饮外卖商家售后响应速度满意度调研

Q1:您经营的餐饮门店类型是？

Q2:您平均每月在外卖平台上产生的售后问题（如退款、差评处理、订单异常等）数量大约是？

Q3:总体而言，您有多大可能向其他餐饮商家推荐当前使用的外卖平台的售后响应服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q4:请对您最近一次通过平台官方渠道（如商家后台、客服热线）提交售后问题后，首次获得人工响应的速度进行评分。

Q5:您最常通过哪种渠道发起售后请求？

Q6:在您看来，哪些因素会显著影响售后问题的响应速度？（可多选）

Q7:您认为当前平台对售后问题的平均解决周期（从提交到最终解决）是否合理？

Q8:当您遇到紧急售后问题（如高额订单退款、食品安全投诉）时，平台是否能提供优先响应通道？

Q9:您对当前售后响应服务最不满意的地方是？（可多选）

Q10:您是否曾因售后响应不及时或处理结果不满意而考虑更换外卖平台？

Q11:为了提高售后响应效率，您最希望平台增加或改进哪一项服务或功能？

Q12:您认为平台客服对您所在餐饮细分领域（如饮品、烧烤）的业务熟悉程度如何？

Q13:请对平台售后团队在处理问题过程中的沟通清晰度和透明度进行评分。

Q14:您更倾向于通过哪些方式接收售后处理进度通知？（可多选）

Q15:与半年前相比，您感觉当前平台的售后响应速度有何变化？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）售后响应经历，以及它带来的影响。

Q17:总体而言，您对当前外卖平台的售后响应服务感到满意吗？

Q18:您是否愿意在未来参与平台组织的关于售后流程优化的商家座谈会或深度访谈？

Q19:对于本次调研或平台的售后服务，您还有其他任何意见或建议吗？