餐饮外卖商家售后处理满意度调研

Q1:您经营的餐饮品类是？

Q2:您店铺在平台的月均订单量约为？

Q3:在过去3个月内，您店铺遇到的、需要平台介入处理的售后问题（如：退款、投诉、配送异常等）频率如何？

Q4:总体而言，您对平台售后处理流程的便捷性（如：申请入口、提交材料、进度查询等）是否满意？

Q5:平台客服在处理售后问题时的响应速度如何？

Q6:您认为平台客服在处理售后问题时的专业程度（如：对规则的理解、问题判断的准确性）如何？

Q7:平台在处理售后争议时（如：责任判定、退款金额协商），是否做到了公平、公正？

Q8:您对售后问题最终的处理结果（如：退款、赔偿、处罚等）的接受度如何？

Q9:在您经历的售后问题中，主要涉及哪些类型？（可多选）

Q10:对于“餐品洒漏/包装破损”类问题，平台目前的处理方式和结果（如：责任判定、补偿方案）是否合理？

Q11:对于“顾客申请无理由退款”类问题，平台目前的审核标准和处理结果是否能有效保护商家权益？

Q12:请为您与平台售后团队的整体沟通体验打分（1分代表非常差，5分代表非常好）。

Q13:您认为当前平台的售后处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:售后问题处理完毕后，平台是否会提供清晰的结果通知与说明？

Q15:一次不愉快的售后处理经历，对您继续在该平台经营的意愿影响有多大？

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向其他餐饮商家推荐本平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q17:您对平台优化售后服务体系，以更好地支持商家经营，有什么具体的建议或期望？

Q18:您是否愿意在未来参与平台的商家服务改进座谈会或深度访谈？