餐饮行业外卖平台操作便捷性满意度调研

Q1:您目前主要使用哪个外卖平台进行经营？

Q2:您使用该外卖平台的商家后台/APP有多长时间？

Q3:总体而言，您有多大可能向同行推荐当前使用的这个外卖平台？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请对平台商家后台/APP的整体操作流畅度（如页面加载速度、无卡顿）进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q5:您认为商家后台的菜单结构（如订单管理、商品管理、营销活动等模块划分）是否清晰合理？

Q6:在日常经营中，您最常使用哪些核心功能？（请选择最常用的3-5项）

Q7:请对【接单与订单处理】流程的便捷性进行评分。（1分表示“非常不便”，5分表示“非常便捷”）

Q8:在高峰期，您是否遇到过因平台操作复杂或响应慢而影响出餐效率的情况？

Q9:请对【商品与菜单管理】功能（如批量修改、分类设置、图片上传）的易用性进行评分。（1分表示“非常难用”，5分表示“非常好用”）

Q10:您认为当前平台的营销活动设置功能存在哪些不便之处？（可多选）

Q11:请对【数据报表与分析】功能的清晰度和实用性进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）

Q12:当您遇到操作问题时，通常通过哪种渠道寻求帮助？

Q13:请对您所使用帮助渠道的解决问题的效率与满意度进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

Q14:平台的通知提醒（如新订单、顾客消息、活动提醒）方式是否及时、醒目？

Q15:您是否使用过平台的手机端APP管理店铺？

Q16:如果使用过手机端，请对其界面设计和操作便捷性进行评分。（1分表示“非常差”，5分表示“非常好”）【如未使用，请选择“3分”】

Q17:您希望平台在操作便捷性方面，优先改进哪些方面？（请选择最期待的3项）

Q18:与您使用过的其他外卖平台（或早期版本）相比，当前平台的操作便捷性如何？

Q19:请分享一个您在使用平台过程中，遇到的关于操作不便的具体例子，或提出最迫切的一项改进建议。

Q20:您的店铺主要经营哪类餐饮？

Q21:您店铺的日均外卖订单量大约在什么范围？