餐饮外卖平台支付便捷性满意度调研
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本模板旨在评估餐饮外卖平台支付流程的用户满意度。帮助您收集支付方式偏好、诊断支付痛点、量化便捷性体验，适合外卖平台运营方和产品经理优化支付功能以提升用户留存和转化率。 标签
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餐饮外卖平台支付便捷性满意度调研
您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖平台支付便捷性的满意度调研，旨在了解您在点餐支付过程中的真实体验，以帮助平台优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个外卖平台进行点餐？
美团外卖
饿了么
其他平台
Q2:您使用外卖平台的频率大约是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
很少使用
Q3:您通常使用哪种设备点外卖？
手机APP
电脑网页版
两者都用
Q4:在您最近一次使用外卖平台时，支付过程是否顺利？
非常顺利
比较顺利
一般
不太顺利
非常不顺利
Q5:您最常用的支付方式是？
微信支付
支付宝
平台钱包/余额
银行卡/信用卡支付
货到付款
Q6:请为您最常用支付方式的便捷程度打分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q7:您是否遇到过支付方式无法使用的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:如果遇到过支付问题，通常是哪种情况？（可多选）
支付选项加载失败
网络连接错误
支付密码/验证码错误
余额不足/银行卡限额
系统提示支付失败但扣款成功
优惠券/红包无法使用
Q9:您对外卖平台支持的支付方式多样性感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您认为支付页面的信息（如金额、优惠、支付方式）是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常混乱
Q11:从提交订单到完成支付，您认为流程步骤是否繁琐？
非常简单快捷
步骤适中
有点繁琐
非常繁琐
Q12:您是否使用过“免密支付”或“小额免密”功能？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但从未使用
不知道此功能
Q13:您对外卖平台支付环节的安全性（如防诈骗、资金安全）有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q14:在支付时，平台自动勾选或推荐的支付方式（如优先使用红包）是否让您感到困扰？
从未困扰，很贴心
偶尔觉得不顺手
经常需要手动调整，有点烦
总是干扰我的选择
Q15:当支付出现问题时，平台提供的帮助指引（如错误提示、客服入口）是否清晰有效？
非常清晰有效
比较清晰
一般
不太清晰
完全没有帮助
Q16:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常用外卖平台的支付体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q17:您希望外卖平台在支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）
更多支付方式（如数字人民币）
更智能的优惠组合推荐
支付流程进一步简化（如一键支付）
更清晰透明的账单和优惠明细
更强的安全验证措施
更快的支付到账/退款速度
更完善的支付问题自助解决渠道
Q18:与线下堂食或到店自取的支付体验相比，您认为外卖平台的支付便捷性如何？
外卖平台便捷得多
外卖平台略便捷一些
两者差不多
线下支付更便捷
没比较过
Q19:请分享一次您在使用外卖平台支付时，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。
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