餐饮行业外卖平台订单跟踪准确性满意度调研
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本模板旨在评估用户对外卖平台订单跟踪功能的满意度。帮助您收集使用频率、分析准确性痛点、优化服务体验，适合餐饮企业和外卖平台提升配送服务质量。 标签
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餐饮行业外卖平台订单跟踪准确性满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖平台订单跟踪准确性的调研，旨在了解您的使用体验与满意度。您的反馈将帮助我们优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！
Q1:您最常使用哪个外卖平台点餐？
美团外卖
饿了么
其他平台
不固定
Q2:您平均每周使用外卖平台的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q3:总体而言，您对外卖平台的订单跟踪功能（如实时地图、预计送达时间）的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您认为外卖平台显示的预计送达时间准确吗？
非常准确，总能准时或提前送达
比较准确，大部分时间接近实际
一般，时准时不准
不太准确，经常有较大偏差
非常不准确，几乎没有参考价值
Q5:在订单跟踪过程中，您最关注哪些信息？（可多选）
骑手实时位置
预计送达时间
骑手联系方式
订单制作进度
商家出餐状态
配送路线轨迹
Q6:您是否遇到过订单跟踪信息长时间不更新（例如，卡在“商家已接单”或“骑手已取餐”状态）的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q7:当订单跟踪信息出现延迟或不更新时，您通常会怎么做？
联系骑手询问
联系平台客服
耐心等待
查看订单备注或商家信息
取消订单
Q8:您认为订单跟踪的地图定位精度如何？
非常精准，能清楚看到骑手具体位置
比较精准，位置信息基本可靠
一般，有时定位有偏差
不太精准，定位经常飘忽不定
完全不精准，无法信赖
Q9:订单实际送达时间与平台最终显示的“送达时间”记录是否一致？
完全一致
基本一致，误差在5分钟内
有时不一致，误差在5-15分钟
经常不一致，误差超过15分钟
没注意过
Q10:当预计送达时间发生变更（如延迟）时，平台的通知是否及时、清晰？
非常及时且通知明确
比较及时，但通知内容不够清晰
通知有延迟
很少收到变更通知
从未收到过变更通知
Q11:您认为哪些因素最影响订单跟踪的准确性？（可多选）
交通路况与天气
商家出餐速度
骑手同时配送多单
平台系统技术问题
GPS信号强度
用户地址标注清晰度
Q12:与过去一年相比，您感觉外卖平台的订单跟踪准确性有何变化？
有明显提升
略有提升
没有变化
略有下降
明显下降
Q13:您是否使用过“全程直播”或更详细的轨迹回放等高级跟踪功能？
经常使用
偶尔使用
知道但很少用
不知道有这功能
我使用的平台没有此功能
Q14:请为您最常用外卖平台的订单跟踪功能整体体验打分（1分非常差，5分非常好）。
分数
标签
Q15:如果平台提供付费的“高精度实时跟踪”服务（如更精准的定位、更频繁的状态更新），您是否会考虑购买？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:您希望订单跟踪功能在未来增加哪些改进？（可多选）
更精准的室内定位（如送到具体楼层/房间）
实时视频或图片查看餐品状态
更智能的延误预警与补偿机制
与商家后厨进度联动
环保配送路线提示
语音播报跟踪状态
Q17:当订单跟踪准确时，它对您点餐体验的积极影响大吗？
非常大，能有效减少等待焦虑
比较大，心里更有底
一般，有影响但不大
没什么影响
完全没有影响
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您目前居住的城市类型是？
一线城市（如北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
Q21:对于提升外卖平台订单跟踪的准确性和体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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