餐饮外卖平台用户评价真实性满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖平台用户评价真实性的学术调研，旨在了解您对当前平台评价体系的看法与满意度。您的宝贵意见将帮助我们推动平台建设，营造更真实、可信的消费环境。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您使用外卖平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

仅偶尔使用

Q2:您通常在哪些情况下会查看外卖平台的用户评价？（多选）

选择新商家时

尝试新菜品时

每次点餐前都会浏览

对商家/菜品有疑虑时

收到餐品后发现与预期不符时

Q3:总体而言，您认为当前外卖平台上的用户评价（文字+图片）真实性如何？

分数

标签

Q4:您认为哪种类型的评价最容易存在不真实的情况？

全是好评且内容空洞

带有多张精美图片的极端好评

内容情绪化、缺乏细节的差评

商家回复异常积极的评价

感觉是模板化的评价

Q5:您认为哪些因素可能导致评价不真实？（多选）

商家以返现、赠品等利益诱导好评

用户为获得平台优惠券而写评价

同行恶意差评

用户未实际消费跟风评价

平台对虚假评价的审核机制不严

Q6:当您看到疑似不真实的评价时，通常会如何对待？

完全忽略，只看其他评价

会降低该评价的参考权重

尝试举报该评价

不再信任该商家，直接跳过

没有特别处理

Q7:您对外卖平台现有的评价举报或反馈机制的有效性满意吗？

分数

标签

Q8:您更信任以下哪种评价？

带有详细消费过程和实物图片的评价

平台认证的“优质评价”或“达人评价”

时间较久远、数量多的历史评价

近期的新增评价

差评与好评比例均衡的评价

Q9:您希望平台增加哪些功能来提升评价的真实性？（多选）

强制上传消费凭证（如订单截图）才能评价

引入更严格的用户信用体系

增加“匿名评价”选项保护用户

对评价进行更明显的事实核查标记

展示评价者的历史评价记录与画像

Q10:如果平台推出“评价真实性保障计划”（如对核实为虚假评价进行处罚并公示），这会提升您对平台评价的信任度吗？

会大幅提升

会有所提升

影响不大

不会提升

不确定

Q11:您认为商家对评价的回复，在多大程度上反映了其真实的服务态度？

完全反映，非常重视

大部分能反映，有一定参考价值

部分反映，可能只是公关话术

很少反映，形式大于内容

完全不反映，没有参考价值

Q12:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您最常使用的这个外卖平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:总体来看，您对外卖平台当前评价体系的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:对于构建一个更真实、可靠的外卖平台评价环境，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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