餐饮行业外卖平台投诉处理便捷性满意度调研

Q1:您在过去一年内，是否曾通过外卖平台进行过投诉或反馈？

Q2:您最常使用哪个外卖平台进行点餐？

Q3:当您遇到外卖问题（如送餐延迟、餐品错误、食品质量等）时，您首选的解决途径是什么？

Q4:总体而言，您认为当前外卖平台提供的投诉/反馈入口是否容易找到？（1分表示非常难找，5分表示非常容易找）

Q5:您通常通过哪种方式发起投诉或反馈？

Q6:在您使用过的投诉渠道中，哪些方面让您感到不够便捷？（可多选）

Q7:您对平台投诉流程中，问题分类和选项设置的清晰度与合理性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:在提交投诉后，您对平台或商家首次响应的速度是否满意？

Q9:您认为平台在处理投诉时，与您沟通的渠道是否通畅？

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友推荐使用该外卖平台的投诉处理功能？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q11:您希望外卖平台在投诉处理便捷性方面，优先改进哪些功能？（可多选）

Q12:当投诉得到解决后，平台是否有邀请您对本次处理结果进行评价？

Q13:您对投诉处理结果的最终满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q14:与直接在商家处投诉相比，您认为通过外卖平台进行投诉的优势在于？

Q15:请简要描述一次您印象最深刻（无论好坏）的外卖平台投诉经历，以及它如何影响了您对该平台的看法。

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您平均每周使用外卖平台的频率大约是？

Q19:您的外卖消费场景主要是？