餐饮外卖会员服务满意度调研

餐饮外卖会员服务满意度调研

尊敬的顾客您好！感谢您参与本次关于餐饮外卖会员服务的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务，为您带来更优质的体验。本次调研大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您目前是哪些餐饮外卖平台的会员？（如：美团、饿了么、品牌自有小程序等）

仅美团

仅饿了么

美团和饿了么

品牌自有小程序/APP会员

其他平台

都不是

Q2:您成为外卖平台或品牌会员的主要时长是？

3个月以下

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q3:您平均每周使用外卖会员服务的频率是？

1次或更少

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您目前使用的餐饮外卖会员服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对会员专属优惠/折扣的吸引力进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请对会员免配送费/运费券的实用性进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请对会员积分/成长值体系的清晰度和价值感进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对会员专属客服或优先服务的体验进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:您认为目前会员服务最有价值的部分是？（可多选）

红包/优惠券

免配送费

会员专享价

积分兑换礼品

生日/节日礼遇

优先出餐/配送

专属客服

会员专属活动

Q10:您最希望会员服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更多优惠力度

增加积分兑换的品类

简化会员升级规则

提供更个性化的推荐

改善会员专属客服响应

增加线下门店会员权益

优化会员活动参与体验

其他

Q11:您对会员到期续费或保级的态度是？

非常愿意，觉得物超所值

比较愿意，但希望有更多优惠

一般，看情况决定

不太愿意，觉得价值不大

完全不愿意

Q12:您是否曾因为会员权益问题而考虑放弃使用某个平台或品牌？

是，已经放弃过

是，曾经考虑过

否，从未考虑过

Q13:请简要描述一次让您感到非常满意或非常不满意的会员服务经历。

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道了解会员活动或新权益？（可多选）

APP/小程序推送

短信通知

社交媒体（如微博、公众号）

外卖员/配送单告知

朋友推荐

其他

Q15:请对会员服务信息的透明度和易于理解程度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q16:与成为会员前相比，您的外卖消费频率或金额是否有明显变化？

频率和金额都明显增加

频率增加，金额变化不大

金额增加，频率变化不大

变化不大

反而减少了

Q17:对于餐饮外卖平台的会员服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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