餐饮外卖复购意愿与满意度调研
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本模板旨在提供餐饮外卖消费体验与复购意愿的深度调研解决方案。帮助您评估顾客满意度、分析复购驱动因素、洞察服务改进方向，适合餐饮品牌、外卖平台和运营团队优化服务策略与提升用户忠诚度。 标签
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餐饮外卖复购意愿与满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖体验的调研，旨在了解您的消费习惯与满意度，以持续优化我们的产品与服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您平均每周点外卖的次数大约是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
Q2:您通常通过哪些平台或渠道点外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
品牌官方小程序/APP
电话直接订购
其他
Q3:您在选择外卖餐厅时，最看重的因素是什么？
餐品口味与质量
配送速度
价格与优惠力度
餐厅/品牌口碑与评价
食品安全与卫生
餐品包装
Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您最近一次点外卖的餐品类型是？
中餐（炒菜、米饭等）
西式快餐（汉堡、披萨等）
日韩料理
轻食沙拉
奶茶饮品
地方小吃
其他
Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近点过的那家外卖餐厅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q7:您认为外卖餐品的实际分量与商家描述相比如何？
分量充足，甚至超出预期
分量与描述基本相符
分量略少于描述
分量明显不足
Q8:您对外卖配送的准时性满意吗？
非常准时，甚至提前
基本准时，在可接受范围内
经常有轻微延迟
延迟情况比较严重
Q9:哪些因素会促使您再次订购同一家餐厅的外卖？（可多选）
餐品口味稳定且符合预期
配送服务快速可靠
有吸引力的优惠活动或会员权益
餐品包装完好、有品质感
商家积极处理售后问题
餐品选择丰富或有新品
Q10:您是否愿意为更环保的包装（如可降解材料）支付少量额外费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q11:您在外卖消费中遇到过哪些问题？（可多选）
餐品有误或漏送
餐品口味与堂食差异大
配送严重超时
餐品温度不达标（过冷/过热）
包装破损或泄漏
与商家/骑手沟通不畅
未遇到过明显问题
Q12:当您对一次外卖体验不满意时，您通常会怎么做？
在平台给予差评或投诉
联系商家要求退款或重做
不再光顾该商家，但不会公开评价
如果问题不严重就算了，下次可能还会点
Q13:相比堂食，您认为外卖的性价比如何？
外卖性价比更高
两者差不多
堂食性价比更高
Q14:您认为目前餐饮外卖服务在哪些方面最需要改进？（例如：餐品保温、配送、包装、口味还原度等）
填空1
Q15:您是否关注外卖餐厅的“透明厨房”或“后厨直播”等信息？
非常关注，是选择的重要依据
偶尔会看，有一定影响
不关注，更看重其他因素
Q16:您更倾向于通过什么方式了解外卖餐厅的新品或优惠信息？（可多选）
外卖APP推送
社交媒体（如微信、微博、小红书）
短信/电话
朋友推荐
线下宣传物料
Q17:您对“预制菜”作为外卖选项的态度是？
可以接受，方便快捷
不太接受，更喜欢现做
无所谓，只要好吃就行
不了解什么是预制菜
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q20:您目前每月的平均外卖消费金额大约是？
300元以下
301-600元
601-1000元
1001-2000元
2000元以上
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