餐饮行业外卖推荐意愿满意度调研
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本模板旨在提供餐饮外卖服务体验与推荐意愿的标准化调研解决方案。帮助您评估配送速度、分析餐品质量、测量用户满意度，适合餐饮商家、外卖平台和市场研究机构优化服务策略与提升客户忠诚度。 标签
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餐饮行业外卖推荐意愿满意度调研
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖服务的调研，旨在了解您对外卖体验的真实感受与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的用餐体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您最近一个月点外卖的频率大约是？
每周少于1次
每周1-3次
每周4-6次
每天1次或以上
Q2:您通常通过哪些平台或渠道点外卖？（可多选）
美团外卖
饿了么
品牌自有小程序/APP
其他第三方平台（如抖音）
电话直接订购
Q3:您在选择外卖商家时，最看重的因素是什么？
菜品口味与质量
配送速度
价格优惠与性价比
商家评分与评价
食品安全与卫生
Q4:请对您最近一次外卖的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:基于您最近一次的外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为外卖的配送速度如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，略低于预期
非常慢，体验很差
Q7:外卖送达时，餐品的保温情况如何？
非常好，热气腾腾
比较好，温度适宜
一般，有些温热
比较差，已经凉了
非常差，完全冷掉
Q8:您认为哪些因素会显著提升您对外卖服务的满意度？（可多选）
准时或提前送达
包装完好且精美
赠送小食或饮料
配送员服务态度好
餐品与描述完全一致
优惠活动多
Q9:您是否遇到过外卖餐品与商家图片或描述严重不符的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q10:如果遇到过餐品不符的情况，请简要描述一下（例如：分量不足、食材不同等）。若未遇到，请填写“无”。
填空1
Q11:您对外卖包装的满意度如何？
非常满意，密封好且环保
比较满意，基本满足需求
一般，有待改进
不太满意，常有洒漏
非常不满意，包装简陋
Q12:您会因为哪些原因给外卖商家写好评？（可多选）
餐品味道超预期
配送服务特别好
包装有惊喜
性价比极高
商家主动沟通解决问题
Q13:您会因为哪些原因给外卖商家写差评或投诉？（可多选）
餐品有异物或变质
严重超时且无沟通
送错餐品
服务态度恶劣
包装破损导致洒漏
Q14:您是否愿意为“更快的配送速度”或“更好的包装”支付稍高的费用？
非常愿意
比较愿意
一般，看具体情况
不太愿意
完全不愿意
Q15:相比堂食，您认为外卖在哪些方面体验差距最大？
食物口感与温度
就餐氛围与环境
即时服务与互动
菜品选择的完整性
价格与性价比
Q16:请对您常用外卖平台的界面设计、操作便捷性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）
分数
标签
Q17:您是否关注或参与过外卖商家（如通过社群、粉丝群）的互动活动？
经常参与
偶尔参与
很少参与，但有关注
从未参与也不关注
Q18:您认为一家理想的外卖餐厅，最应该具备的三个特质是什么？（例如：出餐稳定、口味独特、客服响应快等）
填空1
Q19:您更倾向于点“知名连锁品牌”的外卖，还是“本地特色小店”的外卖？
几乎全是知名连锁品牌
以知名连锁品牌为主
两者差不多
以本地特色小店为主
几乎全是本地特色小店
Q20:总体而言，您有多大可能向他人推荐使用外卖服务来解决日常用餐？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q21:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您目前的生活状态更接近？
在校学生
在职工作者
自由职业者
居家（如全职家庭）
退休
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