餐饮外卖节假日配送保障满意度调研
介绍
本模板旨在评估节假日期间餐饮外卖配送服务的保障水平与用户满意度。帮助您收集配送时效反馈、分析服务痛点、优化运力调度，适合外卖平台、餐饮商家和行业分析师改进节假日高峰期的服务策略与用户体验。 标签
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餐饮外卖节假日配送保障满意度调研
尊敬的顾客，您好！为持续优化节假日期间的外卖配送服务体验，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，感谢您的支持与参与！
Q1:在过去一年的主要节假日（如春节、国庆、中秋等），您使用外卖平台的频率如何？
显著增加
略有增加
与平时持平
略有减少
几乎不使用
Q2:在节假日期间，您点外卖时主要关注哪些方面？
配送准时性
餐品保温情况
配送费/溢价
商家营业情况
骑手服务态度
餐品包装完整性
Q3:总体而言，您对节假日期间外卖配送的准时性满意吗？
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友推荐在节假日使用外卖服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q5:节假日期间，您遇到的最常见的配送问题是什么？
配送严重超时
订单被无故取消
骑手联系不上
餐品送达时已冷
送错地址/餐品
未遇到明显问题
Q6:您对节假日期间外卖平台的配送费/服务费溢价幅度是否满意？
分数
标签
Q7:当配送出现延误时，平台或商家的沟通与处理（如通知、补偿）是否及时有效？
非常及时有效
比较及时有效
一般
不太及时有效
完全无效
Q8:您认为哪些措施最能有效提升节假日配送保障？
增加专属骑手运力储备
优化智能派单与路径规划
设置更合理的配送时效预期
提供更透明的配送进程通知
建立更完善的异常情况补偿机制
加强商家备餐与出餐管理
Q9:与平时相比，您认为节假日期间外卖餐品的保温/保鲜效果如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q10:您对节假日期间外卖骑手的服务态度和专业性满意吗？
分数
标签
Q11:您是否愿意为节假日期间更稳定、更快速的配送服务支付额外的“保障服务费”？
非常愿意
比较愿意
视情况而定（如费用金额）
不太愿意
完全不愿意
Q12:如果愿意支付额外费用，您认为合理的额外费用范围是多少？（如：订单金额的5%-10%）
填空1
Q13:在节假日点外卖时，您会通过哪些方式了解配送预计时间？
平台APP显示的预计送达时间
商家页面/客服告知
下单后骑手电话沟通
根据历史经验预估
不太关注，等待即可
Q14:节假日期间，您更倾向于选择哪种类型的商家？
大型连锁品牌店
熟悉的常点小店
提供“节假日专送”标识的店
新店/有促销活动的店
没有特定倾向
Q15:您对节假日期间外卖平台的整体应急预案和问题处理能力满意吗？
分数
标签
Q16:您认为目前节假日外卖配送最大的瓶颈在于？
骑手运力不足
商家出餐速度慢
交通拥堵等客观因素
平台系统调度能力
用户订单量激增
Q17:请描述一次您在节假日期间最满意或最不满意的一次外卖配送经历及其原因。
填空1
Q18:您是否使用过“预约配送”功能来应对节假日用餐高峰？
经常使用
偶尔使用
知道但没用过
不知道此功能
Q19:您希望外卖平台在节假日前提供哪些信息或服务？
发布运力预警与配送时效公告
推荐备货充足、配送有保障的商家
提供优惠券或配送费补贴
开放更早的预约下单时段
推送节日特色套餐/活动
Q20:综合考虑配送、餐品、服务、价格等因素，您对节假日期间的整体外卖体验满意吗？
分数
标签
Q21:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q22:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您通常使用哪些外卖平台？（可多选视为独立统计）
美团外卖
饿了么
其他平台
基本不使用
Q24:对于提升餐饮外卖在节假日期间的配送保障与服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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