餐饮外卖恶劣天气配送服务满意度调研

餐饮外卖恶劣天气配送服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！我们正在开展一项关于恶劣天气下餐饮外卖配送服务的调研，旨在了解您的真实体验与需求，以帮助我们持续改进服务。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在雨、雪、大风等恶劣天气下点外卖是在什么时候？

过去一周内

过去一个月内

过去三个月内

过去六个月内

更早之前

Q2:您认为恶劣天气是否显著影响了您的点餐决策？

是，会减少点餐频率

是，会选择配送费更低或更近的商家

否，照常点餐

视具体情况而定

Q3:总体而言，您对恶劣天气下外卖配送服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在恶劣天气下，您最看重外卖服务的哪个方面？

配送准时性

餐品完好无损

配送员的安全与态度

商家/平台的加价或补贴政策

信息沟通的透明度

Q5:您有多大可能向朋友或家人推荐在恶劣天气下使用您常用的外卖平台/商家？（0-10分）

选项1

Q6:在恶劣天气下，您通常如何获知配送延迟或变更信息？

外卖App/小程序内的实时推送

配送员电话或短信通知

商家电话通知

自行查看订单状态，未收到主动通知

未遇到过明显延迟

Q7:您对恶劣天气下，外卖配送员与您的沟通（如送达时间预估、位置共享等）满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q8:您认为恶劣天气下，外卖配送延迟多久是可以接受的？

15分钟以内

15-30分钟

30-60分钟

60分钟以上

视天气严重程度而定，可以理解更长时间

Q9:在恶劣天气下，您遇到过哪些配送相关问题？（可多选）

配送时间远超预估

餐品洒漏或包装破损

配送员态度不佳

配送费临时大幅上涨

联系不上配送员或商家

未遇到明显问题

Q10:您对恶劣天气下，外卖餐品包装的防漏、保温/保冷效果满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q11:您是否愿意为恶劣天气下的“保障性配送服务”（如优先派单、专属配送员、更严格的包装等）支付额外费用？

愿意，只要服务有保障

不愿意，恶劣天气配送是平台/商家的责任

视加价金额而定

不确定

Q12:您希望外卖平台/商家在恶劣天气提供哪些支持或补偿？（可多选）

发放优惠券或红包

明确的延迟预警和实时进度

为配送员提供额外补贴或安全保障

推出恶劣天气专属套餐或服务

延长售后理赔时效

其他

Q13:在恶劣天气点外卖时，您更倾向于选择哪种类型的商家？

配送距离更近的商家

提供“坏天气也不洒漏”承诺的商家

有专属配送团队的品牌连锁店

配送费更低或免配送费的商家

没有特殊倾向

Q14:您对外卖平台/商家在恶劣天气下的整体应急预案和客户服务满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q15:对于提升恶劣天气下的外卖配送服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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