餐饮外卖菜品图文一致性满意度调研
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本模板旨在提供外卖菜品图文一致性满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估商家诚信、分析改进措施，适合餐饮商家、外卖平台和市场监管机构提升服务质量与用户体验。 标签
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餐饮外卖菜品图文一致性满意度调研
尊敬的顾客，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次调研。本问卷旨在了解您对外卖平台菜品展示图片与实际收到菜品之间一致性的感受与看法，您的反馈将帮助餐饮商家与平台提升服务质量，为您带来更优质的用餐体验。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。现在，请开始您的回答吧！
Q1:您点外卖的频率大约是？
几乎每天
每周2-3次
每周1次
每月2-3次
每月1次或更少
Q2:您最常使用哪个平台点外卖？
美团外卖
饿了么
其他平台（如品牌自营小程序等）
视情况而定
Q3:您选择外卖餐厅或菜品时，商家展示的菜品图片对您的决策影响有多大？
影响非常大，主要看图片选择
影响较大，会仔细对比图片
有一定影响，会参考一下
影响很小，主要看文字描述和评价
几乎没有影响
Q4:在您的外卖经历中，曾遇到过哪些与“图文不符”相关的情况？（可多选）
菜品分量明显少于图片展示
食材种类或配菜与图片不同
菜品色泽、卖相差于图片
容器/摆盘与图片严重不符
菜品实际为“照骗”，完全不像
几乎没有遇到过
Q5:总体而言，您认为当前外卖平台商家菜品图片与实际菜品的一致性如何？（1分表示非常不一致，5分表示完全一致）
分数
标签
Q6:当遇到“图文不符”的情况时，您通常会怎么做？
联系商家或平台客服投诉/退款
在订单评价中如实描述并附上照片
默默接受，下次不再点这家
视不符程度而定，轻微就算了
其他
Q7:您认为造成“图文不符”最主要的原因是？
商家故意使用美化/虚假图片吸引顾客
后厨制作标准化程度低，出品不稳定
外卖配送过程导致菜品品相受损
平台对商家图片审核不严格
其他
Q8:如果商家在图片旁注明“图片仅供参考，请以实物为准”，这会如何影响您的判断和期待？
依然会期待与图片基本一致，免责声明效果有限
会适当降低心理预期，但仍有基本一致性要求
完全理解并接受实物可能与图片有差异
看到此类声明会降低对该商家的信任度
Q9:基于您的整体外卖体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常点的、且图文一致性较高的外卖商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q10:您认为以下哪些措施最能有效提升外卖菜品图文一致性？（可多选）
平台强制要求商家上传真实菜品实拍图（非广告图）
平台建立用户“实拍晒图”专区，与商家图并列展示
对频繁出现图文不符投诉的商家进行处罚或降权
鼓励商家在菜品描述中详细说明分量、主要食材
引入第三方或平台抽检机制，核实商家出餐实物
Q11:如果商家提供了更真实、但可能看起来不那么“精美”的菜品图片，您会更愿意下单吗？
会的，真实比精美更重要
可能会，但需要图片清晰、有食欲
不一定，取决于餐厅口碑和评价
不会，精美的图片更能激发购买欲
Q12:图文不一致的经历，在多大程度上影响了您再次光顾同一家外卖商家的意愿？（1分表示完全不影响，5分表示严重影响）
分数
标签
Q13:对于提升图文一致性，您希望平台或商家在哪些方面做出改进？（可多选）
更严格的图片上传审核标准
建立商家诚信档案与评分体系
优化评价系统，突出“实物与图片相符度”评价维度
对优质一致商家给予流量扶持
推出“所见即所得”认证标签
Q14:您认为“分量”与图片不符和“品相/食材”与图片不符，哪种情况更让您感到不满？
分量不符更令人不满
品相/食材不符更令人不满
两者同样令人不满
视具体情况而定
Q15:请描述一次您印象最深刻的、外卖菜品“图文不符”的正面或负面经历。（例如：某家店超出预期，或某次体验特别糟糕）
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您目前常驻的城市属于？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
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