餐饮行业外卖夜间配送服务满意度调研

餐饮行业外卖夜间配送服务满意度调研

尊敬的顾客，您好！为提升夜间外卖配送服务质量，我们诚邀您参与本次调研。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一个月内，使用外卖平台夜间（通常指22:00至次日6:00）点餐的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常在夜间点餐时，会选择哪些类型的餐饮？

快餐/简餐（如汉堡、炸鸡）

烧烤/小吃

火锅/串串

粥/面/粉

甜点/饮品

其他

Q3:您选择在夜间点外卖的主要原因是什么？

工作/学习加班

夜间娱乐后需要

单纯饿了想吃宵夜

不想出门或不便出门

其他

Q4:总体而言，您对夜间外卖配送服务的准时性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与白天相比，您认为夜间外卖的配送速度如何？

明显更快

差不多

明显更慢

不确定

Q6:您对夜间配送骑手的服务态度（如沟通、礼貌等）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在夜间配送中，您是否遇到过餐品洒漏、包装破损等问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:夜间配送时，骑手是否能够准确找到您的配送地址（如小区楼栋、门牌号）？

总是能准确找到

大部分时候能

偶尔找不到，需电话沟通

经常找不到

Q9:您认为当前夜间配送的附加费（如夜间服务费）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您认为夜间配送服务最需要改进的方面有哪些？

配送速度

配送费/价格

骑手服务态度

餐品保温效果

配送范围/可选择的商家

订单跟踪准确性

其他

Q11:您是否愿意为更优质、更快的夜间配送服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q12:在夜间点餐时，您最担心出现的问题是？

配送时间过长

餐品变凉

安全问题（如骑手或自身安全）

商家打烊或选择少

联系不上骑手

Q13:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用夜间外卖服务？

选项1

Q14:对于提升夜间外卖配送服务的整体体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

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