餐饮行业外卖菜品退换政策合理性满意度调研

Q1:您在过去一年中点外卖的频率大约是？

Q2:您曾因哪些原因申请过外卖菜品退换？（可多选）

Q3:当您遇到需要退换菜品的情况时，您通常首先会怎么做？

Q4:总体而言，您对当前主流外卖平台（如美团、饿了么）的退换货流程便捷性满意吗？

Q5:您认为商家处理退换申请的平均响应速度如何？

Q6:在您经历或了解的退换案例中，商家通常如何处理？

Q7:您认为“餐品口味不符合预期”这一理由，是否应该被纳入合理的退换政策范围内？

Q8:对于“包装破损导致洒漏”的退换，您认为责任应主要由谁承担？

Q9:您认为一份清晰、公开的退换政策（如明确列出可退换情形、流程、时限）对您的消费决策有影响吗？

Q10:如果商家设置了较短的退换申请时限（如下单后30分钟内），您认为合理吗？

Q11:您认为一个合理的退换政策应包含哪些保障？（可多选）

Q12:您对目前餐饮商家在外卖退换问题上的整体诚信度评价如何？

Q13:当退换过程不顺利时，您是否会通过社交媒体或评价平台曝光？

Q14:您是否遇到过因退换问题而被商家“拉黑”或限制下单的情况？

Q15:您认为平台（如美团、饿了么）在商家与消费者的退换纠纷中，应扮演什么角色？

Q16:相较于退款，您更倾向于接受哪种补偿方式？（假设问题责任在商家）

Q17:您是否愿意为享有“更宽松、更有保障的退换政策”而支付稍高的菜品价格或服务费？

Q18:您希望通过哪些渠道最方便地了解到商家的退换政策？（可多选）

Q19:您认为“拍照或视频举证”作为退换的必要条件，是否合理？

Q20:综合考虑流程、效率、结果，您对当前餐饮外卖行业的整体退换服务满意度打几分？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄是？

Q23:您目前常用的外卖平台是？

Q24:对于完善餐饮外卖行业的退换政策与服务，您还有哪些具体的意见或建议？