餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调研
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本模板旨在提供餐饮外卖平台订单修改功能体验的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、发现功能痛点、收集改进建议，适合餐饮企业、外卖平台和产品经理优化用户体验与服务质量。 标签
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餐饮行业外卖订单修改便捷性满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了解您对餐饮外卖平台订单修改功能的体验与满意度，以便我们持续优化服务，特邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您使用外卖平台点餐的频率是？
几乎每天
每周数次
每月数次
偶尔
很少
Q2:您通常使用哪些主流外卖平台？
美团外卖
饿了么
肯德基/麦当劳官方APP
其他平台
Q3:您是否有过修改已提交外卖订单的经历？
经常有
偶尔有
几乎没有
从未有过
Q4:您曾因哪些原因需要修改订单？
修改菜品（如增减、更换）
修改配送地址
修改配送时间
修改联系电话
修改支付方式
其他
Q5:您通常希望在订单提交后的哪个阶段仍能方便地修改订单？
商家接单前
商家接单后、制作前
商家制作中
骑手取餐前
任何阶段都希望能有修改机会
Q6:请评价您对当前主流外卖平台“订单修改”入口的易发现程度。
分数
标签
Q7:您认为修改订单的操作流程是否清晰易懂？
非常清晰，步骤简单
比较清晰，但可优化
一般，有些混乱
不清晰，操作困难
Q8:请评价您对修改订单过程中（如选择新菜品、新地址）页面加载速度和响应流畅度的满意度。
分数
标签
Q9:当您修改订单（如更换菜品）时，差价计算和支付流程是否明确、便捷？
非常明确便捷
比较明确，但支付步骤稍多
计算或支付过程有些混乱
不明确，体验很差
Q10:在您尝试修改订单时，是否遇到过因商家或系统限制而无法修改的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q11:当订单无法修改时，平台通常如何提示或处理？
明确提示“订单已无法修改”及原因
提示“请联系商家”
修改按钮灰色不可点击，无提示
操作后报错，提示不清晰
未遇到过无法修改的情况
Q12:当您需要紧急联系商家沟通订单修改事宜时，平台提供的联系方式（如在线聊天、电话）是否便捷有效？
非常便捷有效，能快速解决问题
比较便捷，但响应有时较慢
不太便捷，很难联系上
从未使用过此功能
Q13:综合考虑易用性、流程清晰度和成功率，您有多大可能向他人推荐使用当前外卖平台的订单修改功能？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:您认为当前外卖平台的订单修改功能，最需要在哪些方面进行改进？
延长可修改的时间窗口
简化修改操作步骤
提升页面加载与响应速度
明确不同情况下的修改规则与提示
优化差价计算与支付流程
加强商家与用户的沟通渠道
其他
Q15:如果平台推出“付费修改”服务（如支付少量费用即可在更晚阶段修改订单），您的态度是？
愿意接受，提供了灵活性
视情况而定，看费用和需求
不太接受，认为基础服务应免费
完全反对
Q16:请分享一次您成功或失败的订单修改经历，以及它带给您的感受。
填空1
Q17:与直接取消订单重新下单相比，您认为便捷的订单修改功能对您的价值如何？
价值很大，节省时间精力
有一定价值，看情况使用
价值不大，更倾向取消重订
没比较过
Q18:总体而言，您对目前餐饮外卖行业的订单修改便捷性满意吗？
分数
标签
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q20:您平时点外卖的主要场景是？
工作日午餐/晚餐
周末或节假日
下午茶/夜宵
朋友家人聚会
其他
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