餐饮行业外卖自提便捷性满意度调研

餐饮行业外卖自提便捷性满意度调研

尊敬的顾客您好！我们正在进行一项关于餐饮外卖自提服务的便捷性调研，旨在了解您的真实体验，以便我们不断优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一个月内，使用外卖自提（到店取餐）的频率大约是？

从未使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您选择使用外卖自提（而非配送上门）的主要原因是什么？【可多选】

节省配送费

取餐时间更可控/更快

顺路方便

担心配送过程中餐品受损/变凉

想直接看到店铺环境

其他

Q3:您通常通过哪个平台或渠道进行外卖自提下单？

美团外卖

饿了么

商家自有小程序/APP

电话预订

其他

Q4:请对您最近一次外卖自提的整体体验进行评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:从下单成功到收到“备餐完成/可取餐”通知，您通常需要等待多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q6:您到达餐厅后，从告知店员取餐到实际拿到餐品，通常需要等待多长时间？

无需等待，即到即取

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q7:餐厅是否有清晰、易于找到的“外卖自提”取餐点或指引标识？

非常清晰，一眼就能看到

比较清晰，稍加寻找即可

不太清晰，需要询问店员

完全没有标识

Q8:在取餐时，店员的服务态度如何？

非常热情、高效

比较礼貌、正常

态度冷淡、效率一般

态度差、等待不耐烦

Q9:您取到的餐品包装是否完好、密封？

总是完好密封

大多数时候完好

偶尔有破损或未密封

经常出现问题

Q10:餐品的实际温度（热食/冷饮）是否符合您的预期？

总是温度适宜

大多数时候温度适宜

偶尔过冷或过热

经常温度不佳

Q11:在自提过程中，您遇到过哪些不便或问题？【可多选】

餐厅位置难找/停车不便

取餐点排队人数多

店员找不到订单或弄错餐品

餐品遗漏或错误

包装简陋易洒漏

没有提供餐具/酱料

其他

Q12:如果餐厅提供“预约到店时间”功能（如预约15分钟后取餐），您是否会更愿意使用？

会，这能极大节省我的等待时间

可能会，取决于是否真的准时

无所谓，影响不大

不会，我更喜欢随到随取

Q13:您认为“扫码自助取餐柜”（类似快递柜）的模式，是否能提升自提便捷性？

能，非常方便且私密

可能能，但担心餐品保温问题

不能，不如直接交给店员

不确定

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用外卖自提服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您希望餐厅在自提服务方面做出哪些改进？【可多选】

优化取餐动线，减少排队

提供更精确的备餐进度通知

加强员工培训，提升服务效率

改进餐品包装，确保保温/防洒

设置更多、更便利的自提点

推出自提专属优惠

其他

Q16:综合考虑价格、时间、便利性，未来您使用外卖自提的意愿会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q17:对于提升外卖自提的便捷性和体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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