餐饮行业外卖自提点取餐效率满意度调研
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本模板旨在提供餐饮外卖自提点取餐效率的标准化调研方案。帮助您评估顾客等待时间、分析取餐流程瓶颈、收集服务优化建议，适合餐饮连锁品牌和外卖平台管理者系统提升自提服务体验与运营效率。 标签
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餐饮行业外卖自提点取餐效率满意度调研
尊敬的顾客，您好！为了解您在外卖自提点的取餐体验，帮助我们优化服务流程、提升效率，我们诚邀您参与本次调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您最近一次使用外卖自提点取餐是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
更久以前
Q2:您最常使用的外卖自提点类型是？
连锁快餐店（如肯德基、麦当劳）
连锁咖啡店（如星巴克、瑞幸）
连锁茶饮店（如喜茶、奈雪）
大型餐饮综合体或美食广场内的自提点
独立餐厅/小店的专属自提点
Q3:总体而言，您对最近一次自提点取餐的整体效率满意度如何？
分数
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Q4:您下单后，从订单确认到收到“可以取餐”通知，通常需要多长时间？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-45分钟
45分钟以上
Q5:当您到达自提点时，您的餐品是否已准备就绪，可以立即取走？
总是如此，无需等待
大多数情况下是
偶尔需要等待
经常需要等待
总是需要等待
Q6:如果需要等待，通常等待多久？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q7:您在自提点寻找取餐标识或工作人员的便利程度如何？
非常便利，一目了然
比较便利
一般
不太便利
非常混乱，难以找到
Q8:您对取餐流程的顺畅度（如核对订单、取餐、打包等环节）满意度如何？
分数
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Q9:您在取餐过程中遇到过哪些效率问题？（可多选）
餐品未准备好，需要现场等待
工作人员忙碌，响应不及时
取餐台标识不清，找不到位置
订单信息核对耗时过长
打包不牢固或遗漏餐具
高峰时段排队混乱
没有遇到过
Q10:自提点的取餐高峰期（如午/晚餐时段）与非高峰期相比，效率差异明显吗？
差异非常大，高峰期明显更慢
差异较大
有一些差异
差异不大
几乎没有差异
Q11:您认为取餐通知（如短信、App推送）的准确性和及时性如何？
非常准确及时
比较准确及时
一般
偶尔不准或延迟
经常不准或延迟
Q12:您是否使用过“预约取餐”或“到店自提”等需提前下单的功能？
经常使用
偶尔使用
从未使用过
Q13:如果使用过预约功能，您认为它是否有效缩短了您的现场等待时间？
非常有效，基本无需等待
比较有效，等待时间很短
效果一般
效果不明显
（未使用过）
Q14:您对自提点工作人员的服务态度和解决问题的效率满意度如何？
分数
标签
Q15:您认为哪些措施可以有效提升自提点的取餐效率？（可多选）
设置更清晰、醒目的取餐标识和动线
增加取餐窗口或自助取餐柜
优化后台订单处理与厨房出餐流程
在高峰期增派工作人员
提供更精准的取餐时间预估
推广和完善预约取餐功能
改善打包流程，提前做好准备
Q16:与直接堂食或等待外卖员配送相比，您认为自提的总体时间成本（包括您前往和等待的时间）如何？
自提明显更节省时间
自提略微节省时间
两者时间成本差不多
自提略微更耗时
自提明显更耗时
Q17:如果一家餐厅的自提效率很高，您是否会更倾向于选择它？
是的，这是非常重要的决策因素
是的，会有一定影响
影响不大，更看重口味和价格
几乎不影响我的选择
Q18:您未来使用外卖自提点取餐的意愿如何？
非常愿意，会继续使用
比较愿意
视情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q19:请分享您对提升外卖自提点取餐效率的其他具体建议或想法：
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您平均每月使用外卖自提服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎不固定
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