餐饮行业单体餐厅整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与用餐体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们做得更好。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的时段是？

早餐

午餐

晚餐

下午茶/宵夜

Q2:您本次用餐的主要目的是？

朋友/家庭聚会

商务宴请

情侣约会

个人便餐

庆祝纪念日

Q3:请对餐厅的整体环境（如卫生、装修、氛围、温度）进行评分

分数

标签

Q4:请对餐厅的座位舒适度与空间布局进行评分

分数

标签

Q5:您从进入餐厅到被引导入座，等待了多久？

无需等待，立即入座

等待1-5分钟

等待5-10分钟

等待10分钟以上

Q6:请对迎宾/领位人员的服务态度与专业性进行评分

分数

标签

Q7:服务员为您点餐时是否清晰介绍了特色菜品或今日推荐？

主动且详细地介绍

询问后才简单介绍

没有介绍

未注意到

Q8:请对服务员点餐时的响应速度与准确性进行评分

分数

标签

Q9:从点餐完毕到第一道菜上桌，您等待了多长时间？

10分钟以内

10-20分钟

20-30分钟

30分钟以上

Q10:请对菜品的整体卖相（摆盘、色泽）进行评分

分数

标签

Q11:请对菜品的口味与口感进行评分

分数

标签

Q12:请对菜品的温度（热菜够热、冷菜够冷）进行评分

分数

标签

Q13:您认为菜品的分量如何？

分量很足

分量适中

分量偏少

分量很不均匀

Q14:请对用餐期间服务员的巡台频率（如添水、更换骨碟）进行评分

分数

标签

Q15:当您需要服务时（如加水、加菜），服务员是否能够及时响应？

非常及时，主动察觉

比较及时，招手即来

响应较慢，需要等待

多次呼叫无响应

Q16:请对服务员的整体服务态度与友好程度进行评分

分数

标签

Q17:结账过程的效率与准确性如何？

高效且准确

效率一般但准确

速度慢但准确

出现错误，需要核对

Q18:请对餐厅的洗手间清洁程度与设施维护进行评分

分数

标签

Q19:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q20:您认为本餐厅最需要改进的方面是？（可多选）

菜品口味与创新

菜品价格与性价比

上菜速度

服务员态度与专业性

餐厅环境与卫生

等位与入座流程

其他

Q21:请留下您对本餐厅最满意的一点或一个具体表扬（可选）

填空1

Q22:请留下您对本餐厅最不满意的一点或一个具体建议（可选）

填空1

Q23:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

餐饮行业单体餐厅整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供单体餐厅顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析菜品反馈、收集改进建议，适合餐饮企业管理者持续优化运营和提升顾客体验。

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