餐饮行业餐厅等位服务完善度满意度调查

餐饮行业餐厅等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于餐厅等位服务的满意度调查，旨在了解您对当前等位服务的感受，以帮助我们提升服务质量，优化您的用餐体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在餐厅等位，大约是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次等位的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

火锅/烧烤

日料/韩餐

快餐/简餐

其他

Q3:您最近一次到店时，餐厅的等位情况如何？

无需等位，直接入座

需要等位，但等待时间很短（10分钟内）

需要等位，等待时间较长（10-30分钟）

需要等位，等待时间很长（30分钟以上）

Q4:您是通过哪种方式得知需要等位/进行等位登记的？

服务员口头告知

看到门口的等位显示屏/叫号机

通过餐厅的线上取号/排队小程序

其他

Q5:请对餐厅等位登记流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q6:在等位期间，餐厅是否提供了明确的预计等待时间？

是，且时间预估准确

是，但时间预估不准确

否，没有提供

Q7:餐厅是否为您提供了等位期间的休息区域？

是，有专门的等位区

是，但只是门口或过道

否，没有提供

Q8:在等位区，餐厅提供了哪些服务或设施？（可多选）

免费茶水/饮料

小食/零食

杂志/书籍

充电设施

Wi-Fi

儿童游乐区

电视/屏幕

以上都没有

Q9:请对等位区环境的舒适度（如卫生、空间、座椅）进行评分（1-5分，1分为非常不舒适，5分为非常舒适）

分数

标签

Q10:餐厅如何通知您可以入座？

服务员口头叫号

叫号机/显示屏叫号

短信/微信推送通知

其他

Q11:请对叫号/通知系统的清晰度和及时性进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:从收到入座通知到实际就座，这个过程是否顺畅？

非常顺畅，有专人引导

比较顺畅，自己找到座位

不太顺畅，有些混乱

非常不顺畅，无人管理

Q13:您认为当前餐厅的等位服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等待时间预估不准确

等位区环境拥挤/不舒适

缺乏消遣设施（如Wi-Fi、读物）

叫号系统混乱或声音太小

服务员态度不佳

过号处理规则不合理

线上排队系统不稳定

其他

Q14:基于您最近的等位体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于使用哪种等位方式？

到店现场取号排队

通过手机APP/小程序远程取号排队

无所谓，看餐厅提供哪种

Q16:总体而言，您对餐厅等位服务的完善度满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于提升餐厅等位服务体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

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