餐饮行业餐厅工作人员主动服务意识满意度调查问卷

Q1:请问您本次用餐的人数是多少？

Q2:您本次用餐的主要目的是？

Q3:总体而言，您有多大可能性愿意向朋友或同事推荐本餐厅？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q4:请为您本次用餐的整体体验满意度打分。（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

Q5:当您进入餐厅时，迎宾/领位人员是否主动、热情地问候并引导您入座？

Q6:入座后，服务员是否及时为您提供了菜单并询问您的需求？

Q7:在您点餐过程中，服务员展示了哪些主动服务行为？（可多选）

Q8:上菜时，服务员是否清晰、准确地报出菜名？

Q9:用餐过程中，服务员是否主动关注您的餐桌，及时添加茶水/饮料？

Q10:当餐桌上出现空盘或骨碟较满时，服务员是否主动、及时地进行清理？

Q11:您是否感受到服务员在尝试主动预判您的需求（例如，主动提供额外的餐具、纸巾，或询问是否需要加菜）？

Q12:在您需要帮助时（如需要打包、结账等），您通常如何联系到服务员？（可多选）

Q13:服务员在回应您的需求或处理问题时，态度是否积极、友善？

Q14:结账时，服务员是否主动、清晰地告知账单明细，并耐心解答您的疑问？

Q15:您离店时，是否有工作人员主动向您道别并表示感谢？

Q16:综合来看，您对本餐厅工作人员“主动服务意识”的满意度打几分？（1星表示“非常不满意”，5星表示“非常满意”）

Q17:您认为哪些环节的主动服务最能让您感到满意？（可多选）

Q18:您认为本餐厅在主动服务方面，最需要改进的是哪些？（可多选）

Q19:请描述一次让您印象深刻的（好或不好的）关于“主动服务”的经历，以及您的具体感受。

Q20:基于本次体验，您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大？

Q21:对于提升餐厅工作人员的主动服务意识，您还有什么具体的意见或建议？

Q22:您的性别是？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每月在外就餐（非快餐）的频率大约是？