餐饮行业餐厅迎宾服务满意度调查

餐饮行业餐厅迎宾服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次迎宾服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式正餐

西式正餐

火锅/烧烤

快餐/简餐

日料/韩料

其他

Q2:您本次是第几次光临本餐厅？

第一次

第二次

第三次

第四次及以上

Q3:您本次到店的时间段是？

早餐时段

午餐时段

下午茶时段

晚餐时段

夜宵时段

Q4:您本次到店时，迎宾员是否在门口迎接？

是，主动迎接

是，但未主动招呼

否，未看到迎宾员

Q5:请对迎宾员的仪容仪表（着装、精神面貌）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对迎宾员的问候语（如“欢迎光临”）的热情程度与清晰度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:迎宾员是否主动询问您的用餐需求（如人数、是否有预定、吸烟区/非吸烟区等）？

是，主动且详细

是，但比较简单

否，没有询问

Q8:在引导您入座的过程中，迎宾员的指引是否清晰、到位？

非常清晰，主动带位

比较清晰，指明了方向

不清晰，需要自己寻找

Q9:请对迎宾员引导入座的整体效率（等待时间、行走速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:迎宾员在引导过程中，是否为您介绍了餐厅的当前活动或特色菜品？

是，主动介绍

否，没有介绍

Q11:当您有特殊需求时（如需要婴儿椅、轮椅通道等），迎宾员的态度和处理方式是？

主动询问并积极解决

在我提出后能妥善解决

在我提出后解决得比较勉强

未能解决

本次无特殊需求

Q12:基于本次迎宾体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们餐厅？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为本餐厅迎宾服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

热情友好的问候

专业得体的仪容

高效准确的带位

主动了解需求

对餐厅信息的介绍

处理特殊情况的灵活性

其他

Q14:您认为本餐厅迎宾服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加迎宾人员数量

提升迎宾员的微笑与亲和力

加强主动询问顾客需求的意识

提高带位和安排座位的效率

加强对餐厅特色和活动的介绍

改善应对高峰期客流的能力

其他

Q15:与您去过的其他同类型餐厅相比，您如何评价本次体验的迎宾服务？

明显优于其他餐厅

略优于其他餐厅

与其他餐厅差不多

略逊于其他餐厅

明显不如其他餐厅

Q16:整体而言，您对本次用餐的迎宾服务满意度打多少分？（1-10分，10分为满分）

分数

标签

Q17:对于提升餐厅的迎宾服务水平，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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